近日看到一則小故事，深受教育和啟迪，結(jié)合“履崗盡職大討論”的主題思想，結(jié)合自己的本職工作，來(lái)談?wù)勛约簩?duì)盡職工作的體會(huì)和感悟。
故事是這樣描述的：一天獵人帶著獵狗去打獵，獵人一槍擊中了一只兔子的后腿，受傷的兔子開(kāi)始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子�？墒亲分分米硬灰�(jiàn)了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開(kāi)始罵獵狗了：“你真沒(méi)用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽(tīng)了很不服氣地回道：“我盡力而為了呀!”再說(shuō)兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過(guò)來(lái)驚訝地問(wèn)它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過(guò)它的？”“它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒(méi)追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒(méi)命了呀！”
這則故事給我上了一堂生動(dòng)的課，它告訴我們一個(gè)深刻的處事道理，盡力而為和全力以赴所持有的態(tài)度和付出的心血，兩者取得的結(jié)果是完全不一樣的。事實(shí)上，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，要常常問(wèn)問(wèn)自己，我們今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子呢？想想在全行秋季大戰(zhàn)ETC業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們可親可愛(ài)的建行員工就印證了“全力以赴”的內(nèi)涵，最終奪取了市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品的全面勝利。而我們想要在工作中實(shí)現(xiàn)完美盡職，就要有高度的責(zé)任感和使命感，以及全心全意地為建行服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于從事的客戶(hù)經(jīng)理崗位的我來(lái)說(shuō)，我清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作中還存在許多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和客戶(hù)的需求還有較大的差距，我認(rèn)為自己必須從以下幾方面去提升，才能更出色地做好本職工作。
一、盡職工作，需要具備“五顆心”
只有具備了高度的責(zé)任心，才能夠以“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)建行負(fù)責(zé)”的態(tài)度去面對(duì)每一天工作；只有擁有忠誠(chéng)心，才能時(shí)時(shí)處處維護(hù)建行形象和利益，忠于建行，尊重同事；只有秉承著敬業(yè)心，才能始終對(duì)自己的工作抱有滿(mǎn)腔熱忱，為了建行、更是為了自己的職業(yè)理想而不懈努力；只有堅(jiān)守著誠(chéng)信心，才能在銀行這個(gè)將“信用”奉為最高遵旨的行業(yè)里生存和發(fā)展， “與客戶(hù)同發(fā)展，與社會(huì)共繁榮”形象的塑造，這是我們建行人畢生的追求；只有懷著感恩心，才能驅(qū)散心中的困惑和原本無(wú)足輕重的得失帶來(lái)的失落感，在平凡的工作中尋找到樂(lè)趣，快樂(lè)出發(fā)，朝著每一個(gè)工作目標(biāo)努力前行。
二、盡職工作，需要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)
其實(shí)，在我們建行“客戶(hù)至上、注重細(xì)節(jié)”在每個(gè)工作環(huán)節(jié)中都有嚴(yán)格的要求，員工需要盡職盡責(zé)、按部就班做好本職工作的同時(shí)，需要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，避免風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全。以我們客戶(hù)經(jīng)理為例，無(wú)論是做客戶(hù)維護(hù)，還是信貸管理，業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，都在最微小的細(xì)節(jié)方面代表著建行的形象。“客戶(hù)至上”這四個(gè)字，看似簡(jiǎn)單，但是需要通過(guò)我們辛勤付出和全身心投入，才能讓客戶(hù)享受到高品質(zhì)的金融服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)建行產(chǎn)生發(fā)自心底的信賴(lài)。
三、盡職工作，才能更好地實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)在你心中有多重，你在客戶(hù)心中有多重”的人文理念
只有“把客戶(hù)當(dāng)家人，把客戶(hù)當(dāng)自己”全身心地投入到為客戶(hù)服務(wù)中去，才能把服務(wù)做到位，做的好。沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有服務(wù)的對(duì)象，沒(méi)有服務(wù)的對(duì)象哪來(lái)業(yè)務(wù)？咋來(lái)產(chǎn)品？何來(lái)效益？怎談發(fā)展？所以我們都要有換位思考的原則，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作中講究方法、講究效率，同客戶(hù)建立彼此信任的關(guān)系、用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，專(zhuān)注專(zhuān)心地服務(wù)于客戶(hù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，努力為打造客戶(hù)首選銀行做出自己的貢獻(xiàn)。
四、盡職工作，需要不斷為自己充電
在今年5月份市分行召開(kāi)的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)“回頭看”客戶(hù)經(jīng)理代表座談會(huì)上，胡行長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提出的殷切希望是爭(zhēng)當(dāng)“業(yè)務(wù)能手、營(yíng)銷(xiāo)里手、策劃高手、風(fēng)控老手” ，這是對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和素質(zhì)的提升，要在營(yíng)銷(xiāo)技巧、談判能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力、材料撰寫(xiě)能力等方面不斷充電，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的金融需求，當(dāng)好客戶(hù)的參謀，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的客戶(hù)經(jīng)理。
五、盡職工作，需要常懷感恩之心
人不是孤立的個(gè)體，它是團(tuán)隊(duì)的一份子，家庭的一份子，社會(huì)的一份子，她的成長(zhǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)，同事的關(guān)心和幫助，家人的關(guān)切和付出，客戶(hù)的信賴(lài)和支持。有了這些法寶，她就能全力以赴地安心工作、快樂(lè)生活。我們要常懷感恩的心，感恩建行搭建的發(fā)展平臺(tái)，感恩家人默默地奉獻(xiàn)，感恩客戶(hù)給予的肯定，唯有用良好的工作態(tài)度和高度的責(zé)任感投入到工作中去，把工作做好、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、令家庭放心、為企業(yè)添彩，才能回報(bào)我們的社會(huì)、回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的客戶(hù)、回報(bào)我們的家庭。
我要像那只全力以赴的兔子一樣，在今后的工作中，用實(shí)際行動(dòng)和業(yè)績(jī)?yōu)樽约鹤髯C，我將滿(mǎn)載著責(zé)任心、忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、誠(chéng)信心和感恩心，在建行這片熱土上盡情揮灑汗水，踐行對(duì)建行的忠誠(chéng)與熱愛(ài)！
