“對(duì)癥下藥”才會(huì)有療效

    怎樣贏得客戶的信任？如何提高客戶忠誠(chéng)度？什么樣的服務(wù)才是讓客戶滿意的服務(wù)？其實(shí)，要想贏取客戶的心是一件很簡(jiǎn)單的事�？偨Y(jié)起來就是“對(duì)癥下藥”才會(huì)有療效。作為銀行工作人員，我知道，我們服務(wù)客戶的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)給客戶留下印象。因此，要想讓我們的服務(wù)得到客戶的滿意，一定要注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，針對(duì)不同的客戶需求，跟客戶說好每一句，為客戶做好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)性的服務(wù)。怎么服務(wù)才是最好的服務(wù)？與其整日伏案苦思，不妨換位思考，以假如我是客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)的心態(tài)來揣摩顧客心理，進(jìn)而為客戶提供其想要的服務(wù)。老年客戶希望資金不受損失，喜歡“看的見”的錢，因而在營(yíng)銷這類客戶時(shí)可以推薦定期存款或我行保本型理財(cái)。中年客戶有一定的投資理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，希望資金能升值，對(duì)股票、基金、理財(cái)都能接受，所以遇到這類客戶營(yíng)銷范圍可以適當(dāng)擴(kuò)大。青年客戶剛參加工作不久，手頭富裕資金不多，可以推薦基金定投、短期理財(cái)?shù)刃〗痤~產(chǎn)品。不同的客戶群體不同的資金需求，“對(duì)癥下藥”才會(huì)有療效。

    在今后的工作中，我相信只要做到了、做好了“對(duì)癥下藥”。就一定能贏取顧客的信任，吸引源源不斷的顧客群。