7月初帶著欣喜和憧憬我成為了一名銀行職員，轉(zhuǎn)眼間已過去3個月。3個月來，我接觸了很多的人和事，看到了建行員工的敬業(yè)和奉獻，也感受到了客戶對我們的信任與依賴。作為一名初出茅廬的新人，我受到了激勵鼓舞， 也感覺到了一份沉甸甸的責任。我觀察到：經(jīng)常有客戶排隊等候了10來分鐘，就只是拿著卡取幾百塊錢，或者登個存折，這樣的業(yè)務完全可以在自助設備上辦理。還有的客戶排了半天隊只是辦一張卡或者打個流水，這種業(yè)務在低柜柜臺就可以直接辦理了，是不用拿號排隊的。而有的客戶好不容易叫到了號卻發(fā)現(xiàn)他的單子還沒有填，于是又請他去填單臺填完單子再過來。這樣一來一去既給客戶增加了麻煩也延長了我們業(yè)務辦理的時間。其實以上這些大多是大堂經(jīng)理應該完成的工作，詢問客戶需求，引導客戶分流，指導客戶填單。但是這么多的事情，一個大堂經(jīng)理遠遠顧不過來。
由于客戶不熟悉銀行業(yè)務辦理流程白白地耽誤了時間，銀行營業(yè)廳時常出現(xiàn)“人滿為患”的假象，想來辦理業(yè)務的客戶又望而卻步… …這種現(xiàn)象在許多銀行營業(yè)廳都存在�，F(xiàn)在只要是服務行業(yè)都以客戶至上為宗旨，我們建行只有做到“人無我有，人有我優(yōu)”才能實現(xiàn)雙贏，在同業(yè)競爭中立于領先不敗地位。
8月份，我到派出所去辦理戶籍落戶。由于第一次進門時沒有得到有效的提示和幫助，前前后后跑了五次才準備好上戶所需材料。當戶籍民警說“可以了”時，我如釋重負。那一刻，我就想如果我們能在客戶進門的時候就給客戶一個明確醒目的指示，簡明扼要地告訴他們哪種業(yè)務應該在哪辦理，要準備那些證件以及填寫什么單據(jù)。那么客戶是不是會更滿意？投訴是不是會更少些？在我們?nèi)松拇蟮郎希隙〞龅皆S許多多的困難。但我們是不是都知道，在前進的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時恰恰是為自己鋪路？在幫助別人的同時也幫助了自己！
在我的觀察中發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)部大廳的客戶辦理的最常見最集中的業(yè)務有以下幾種：辦理信用卡或儲蓄卡；2萬元以下存取款；20萬元以下轉(zhuǎn)賬以及ETC業(yè)務等。如果我們將這幾種業(yè)務用流程指示牌公示出來，是不是為客戶提供了很大幫助？這樣一來，客戶在預約取號時就能明了業(yè)務辦理流程。這樣既為客戶節(jié)約時間，又可以提高我們的辦理業(yè)務效率，同時還可以讓客戶感受到建行的人性化服務。善于設身處地為客戶著想，既提升了建行服務形象，更多的是會為我們建行迎來更多的客戶。
