相信說起“服務(wù)”二字，大家都有自己的見解，都有過自己所經(jīng)歷的獨(dú)特感想，但有時感想會稍縱即逝，會相互矛盾，有時也會受所經(jīng)歷的另一種場景而產(chǎn)生思想沖擊。
服務(wù)，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒�，不以�?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。以上便是服務(wù)的書本含義，可對于我們來說，不同崗位不同職責(zé)，工作當(dāng)中對服務(wù)的理念更是不能用書本定義來通讀。
回溯到在縣支行工作的日子，剛剛接手個貸的我迎來了第一個大客戶，當(dāng)時的個人助業(yè)最高額300萬貸款，此人做煤貿(mào)起家，無論公司條線還是個人條線對我行都有較大貢獻(xiàn)度，所以其調(diào)子可想而知，對初出茅廬的我來說絕對是個挑戰(zhàn)。第一次接觸，客戶的眼神成為了我一定要拿下的動力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服他便是上上之策。
當(dāng)時首要問題便是抵押物遍布在縣城、市區(qū)、甚至省城，這讓我嘗試了第一次晚上12點(diǎn)趕去貸前調(diào)查抵押物，事后客戶家的管家雖然等我等得白發(fā)蒼蒼，但還是很賞臉的接受了我提出的宵夜邀請，半斤下肚，管家眉飛色舞，介紹了其老板源遠(yuǎn)流長的歷史和個性，對貸前調(diào)查而言幫助頗多。其次，便是材料提供的效率問題，一般老板實(shí)力較大、樣貌品質(zhì)較突出的財(cái)務(wù)人員調(diào)子也不會低，提供的材料缺這缺那，速度較慢，這時我立馬樹立方針，一方面讓“被你老板催得要死”成為了每通電話的問候語，另一方面提供給愛美的財(cái)務(wù)人員很多服飾搭配刊物及技巧，果然，效率值迅速翻番，完整的材料伴隨著她的笑容信手拈來。到了現(xiàn)在此財(cái)務(wù)不厭其煩的聯(lián)系在下探討混搭時尚，呵，那對不起，我回信的頻率也要呵呵一下了。緊接著下來，申報(bào)材料加班馬上出爐，迅速到分行審核，打保安大叔電話打聽領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)（方便審核簽字），錄機(jī)，正當(dāng)打算簽合同的時候，出現(xiàn)了第三大難題，有個抵押物竟在客戶非正常女性朋友名下，合同簽訂難度及辦理抵押手續(xù)難度瞬間爆表，在佩服客戶“勇猛“的同時享受著晴天霹靂，感慨也罷、內(nèi)心對其抨擊也罷，三思后認(rèn)為還得清楚自身定位，只要是風(fēng)險可控、項(xiàng)目可行、政策可依，那我也要堅(jiān)持做掉。隨即，引導(dǎo)分別簽字，眼看著此等大客戶前車送完配偶，后車又送“朋友”，此中客戶心情和我的心情省略，總之滿頭冒冷汗，我心跟他心一樣發(fā)虛，簽完字，又帶客戶分別辦理抵押登記、分別辦理不同區(qū)域的抵押登記，每一次辦手續(xù)我走在客戶前面就減少了他的一分寒顫，每一次辦手續(xù)我出現(xiàn)在他面前就增添了他的一份心安，客戶那溫柔的眼神和一句一句“少了你我不知咋辦”讓我倍感滿足。
終于，所有手續(xù)辦完，申請指標(biāo)貸款順利發(fā)放，之后到客戶家拜訪，進(jìn)行首次貸后檢查，拒之煙酒，難拒與其全家共進(jìn)晚餐，客戶與我半斤下肚后便誠邀我做其助理，月薪1萬起加年終獎，我便玩笑“你這老板還是不夠大啊”，眾人哈聲繞梁，趁此良機(jī)，我便對其感慨，“您的這種家庭氛圍真是羨煞旁人，且行且珍惜咧。”
話一出，客戶起身，完了，又開一瓶。
