細節(jié)決定成敗

    今年是雙基管理鞏固提升的關(guān)鍵年度，推行“雙基”，把崗位的具體職責、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評判標準，有著重要的管理意義，立足雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強化的要求，同時也是實現(xiàn)員工價值的廣闊平臺。作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會就是細節(jié)管理。

    作為一名對公柜員，每天接觸的大都是公司代表，一張張一扎扎的紙幣換成的是一排排寫滿阿拉伯數(shù)字的支票或者電匯憑證，稍有不慎將一失足成千古恨。對公業(yè)務(wù)柜的事情更加繁瑣，意義更加重大，從接待好客戶到維護好客戶，從支票電匯的要素審核到開銷戶證件的齊全真實有效，從一個個阿拉伯數(shù)字到每一個漢字的拼寫，都不能出任何一點差錯。某些業(yè)務(wù)的經(jīng)辦是否為法人本人，若不是，是否有法人的授權(quán)與單位的介紹；某些業(yè)務(wù)的收費標準單位客戶是否已經(jīng)明確并承認；某些業(yè)務(wù)應(yīng)該走的流程是否齊全，應(yīng)該準備的資料是否完整……這是一項咬文嚼字摳細節(jié)摳字眼的“工程”，我也深深的認識到，作為一名柜員，細心謹慎很重要。敲錯一個漢字，哪怕錄錯一個帳號的一位數(shù)，都是牽一發(fā)而動全身。 因為工作太需要細致，涉及范圍廣，工作內(nèi)容繁雜，柜員需承受巨大的精神壓力。業(yè)務(wù)熟練是基礎(chǔ)，思維有條理、在腦海中形成框架能提高經(jīng)辦業(yè)務(wù)的效率。對公業(yè)務(wù)柜員的操作與單位利益緊密相連，它走的每一個腳印都有一個伴侶，那就是單位客戶。

    作為基層一線的工作人員，我們的作用是無可替代的，誰也不能無視基層柜員的對于建行的貢獻與他們發(fā)揮的重大力量。正因為如此，“雙基管理”的關(guān)鍵對象是一線柜員，基層管理和基礎(chǔ)建設(shè)的目標便是一線柜員。夯實基礎(chǔ)管理，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。從小事做起，從細節(jié)開始注意，將風險扼殺在萌芽狀態(tài)。制度執(zhí)行的不到位，主要由于操作人員對制度沒有足夠的認識，并且不堅持原則，怕得罪人，存在一些違規(guī)的操作。無數(shù)案例表明風險產(chǎn)生的原因大都是由于柜員的風險意識薄弱，同事間長期以信任代替制度引發(fā)的。為此，基礎(chǔ)建設(shè)在加強風險管理意識，加強操作人員自我保護意識，在支行網(wǎng)站開立案例分析專題，或通過召開案防分析會以及各網(wǎng)點組織員工學習等方法，通過廣泛的案例分析從思想上觸動員工的風險意識，從業(yè)務(wù)上的風險估計來培養(yǎng)所有員工的風險意識和職業(yè)敏感性，將風險意識貫穿于所有柜員的操作行為中去。

    感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍色海洋中，相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好！