說到新加坡，大家一定很喜歡這個(gè)國(guó)家，它不僅是亞洲重要的金融、服務(wù)和航運(yùn)中心之一，也是繼紐約、倫敦、香港之后的第四大國(guó)際金融中心。680平方公里的國(guó)土幾乎無處不見花，無處不披綠，享有“花園城市”的美譽(yù)。可是這座“花園城市”也曾經(jīng)是一個(gè)污染嚴(yán)重、臟亂差的地方，經(jīng)歷過一段痛苦的過程。
1965年獨(dú)立后的新加坡迅速工業(yè)化，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和人口增長(zhǎng)使新加坡完全成為一個(gè)城市國(guó)家，鄉(xiāng)村銷聲匿跡，耕地喪失殆盡，治理空氣污染和保持城市清潔的壓力越來越重。為了改變這種情況， 新加坡政府通過健全的法律、周密的計(jì)劃、嚴(yán)格的執(zhí)法和到位的管理對(duì)破壞的環(huán)境進(jìn)行補(bǔ)救。 通過一系列的舉措， 讓曾經(jīng)在工業(yè)化過程中丟掉了原有的生態(tài)環(huán)境的新加坡，經(jīng)過其不懈的努力又建立起了一個(gè)新的良好的生活環(huán)境。 特別是新加坡清潔環(huán)境的嚴(yán)厲執(zhí)法世界聞名，在新加坡的公共汽車上隨處可見“亂扔垃圾罰款1000新元”的告示。違規(guī)者必會(huì)收到一張罰單，如果不按時(shí)交付罰款就會(huì)受到法院傳訊。此外，違規(guī)者還會(huì)被有關(guān)部門召去充當(dāng)反面教員，穿上標(biāo)志垃圾蟲的服裝當(dāng)眾掃街，藉以示眾。
無獨(dú)有偶，2014年，市分行為提升常德建行的服務(wù)質(zhì)量，也出臺(tái)了一系列的方案或措施，尤其是服務(wù)考核方案的出臺(tái)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)通過營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、員工職業(yè)形象、員工服務(wù)規(guī)范三個(gè)方面共96個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)96分以下的支行給予每扣一分罰200元的高額罰款，市分行個(gè)金部每個(gè)月除了本部檢查一次，還特別聘請(qǐng)了神秘人進(jìn)行每月兩次的檢查。從4月份開始執(zhí)行到8月底，僅四個(gè)月的時(shí)間我行共罰款10120元。當(dāng)時(shí)，除了我們支行，很多兄弟行也對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生等要求的嚴(yán)格和細(xì)微程度十分不理解，大家苦不堪言。可是，就在這些抱怨聲中，我們慢慢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好了，東西擺放整齊了，大家服裝統(tǒng)一了，精神面貌好了，大堂經(jīng)理微笑了，客戶滿意了……
其實(shí)，對(duì)于服務(wù)考核，大家都要換一種心態(tài)，服務(wù)質(zhì)量的提高真正受益的是我們自己，只有客戶滿意了才能樹立良好的口碑，帶來存款和客戶，在當(dāng)今社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，在一個(gè)又一個(gè)的銀行如雨后春筍般涌入的時(shí)候，我們還能做什么呢，只有靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。歷史上的任何一種革命都有流血和犧牲，任何一樣變革都會(huì)觸動(dòng)一些人的痛處和利益，但是正是這種改變讓歷史的車輪滾滾向前，讓社會(huì)不斷進(jìn)步，我們的服務(wù)考核正是如此，如同新加坡，它是彈丸小國(guó)，國(guó)小民寡，資源市場(chǎng)匱乏，地緣政治復(fù)雜，生存環(huán)境并不樂觀，一開始，大家對(duì)于頒布的一系列嚴(yán)厲的執(zhí)法制度很是不滿，也很不習(xí)慣，巨額罰款和鞭刑讓大家在不理解中慢慢的接受，也慢慢的改變。另外，新加坡人民有一種與生俱來的憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和生存意識(shí)，就像我們建行，要在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，要在夾縫中求得生存，就要時(shí)時(shí)事事如臨深淵，如履薄冰，要做出非比尋常的努力，不斷檢討自己，不斷求新求變，抓住時(shí)代賦予的一個(gè)又一個(gè)機(jī)遇，才能始終走在前列，成為國(guó)際一流銀行。
