今年以來(lái)，耒陽(yáng)支行認(rèn)真落實(shí)“雙基”管理要求，要求每一個(gè)在柜面工作人員認(rèn)真、精細(xì)，注重細(xì)節(jié)，收到良好效果。
抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。
落實(shí)制度細(xì)節(jié)，抓好規(guī)章制度執(zhí)行。落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。
關(guān)注操作細(xì)節(jié)，認(rèn)真履行職責(zé)。柜員每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度。關(guān)注每一個(gè)工作中的細(xì)節(jié)，擁有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對(duì)待工作。
