ETC，通過兄弟伙伴們的積極努力營銷中逐步深入人心，很多客戶都對(duì)ETC的優(yōu)勢耳熟能詳，但一樣產(chǎn)品的使用總會(huì)有或多或少的疑難，困擾著我們和客戶，而ETC現(xiàn)在頻頻出現(xiàn)的問題很值得我們思考。
一、 對(duì)賬功能不全面，扣款不及。相信這是現(xiàn)在很多伙伴和客戶們最頭疼的問題。特別是一些單位用車的客戶，對(duì)此及其不解，有時(shí)候單位車輛并未使用ETC，當(dāng)天卻也收到提示客戶扣款成功的短信。對(duì)此我們只能向客戶解釋因?yàn)槭褂肊TC客戶很多，高管局與我們對(duì)賬不及時(shí)，從而引起了扣款不及時(shí)。其實(shí)對(duì)于此類問題我們只能暫時(shí)緩解客戶情緒，希望客戶能得到諒解.
二、 發(fā)票報(bào)賬與單位對(duì)賬不能一致。在此我就以我們這邊與公安局關(guān)于ETC對(duì)賬作為案例。衡湘運(yùn)集團(tuán)每月定期月底報(bào)賬，，而由于我行每月開具發(fā)票中的金額因?yàn)檠悠诳劭畹膯栴}導(dǎo)致當(dāng)月ETC通行的費(fèi)用當(dāng)月不能及時(shí)報(bào)銷。
三、 設(shè)備靈敏度的問題。近段時(shí)間來我們網(wǎng)點(diǎn)要求更換OBU設(shè)備的不計(jì)其數(shù)，其中更換最多的是ZTE中興品牌的設(shè)備，大多使用者反應(yīng)，該設(shè)備在高速公路ETC對(duì)接感應(yīng)不靈敏。而我們現(xiàn)在的兩種品牌的OBU都存在粘膠遇到高溫天氣都會(huì)自動(dòng)脫落，在此我提一點(diǎn)不成熟的看法，是否能將客戶的OBU改良成活塞式組合設(shè)備將設(shè)備對(duì)接在擋風(fēng)玻璃上，還有OBU背面的按鈕每次脫落的時(shí)候都需要客戶自己再來激活,我們?yōu)榇酥荒軈f(xié)助客戶將按鈕固定，以免重復(fù)激活，
四、 客戶列入黑名單無任何短信或電話告知。很多儲(chǔ)蓄卡綁定記賬卡用戶，因卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致客戶進(jìn)入黑名單，客戶在不知情的情況下上高速而不能正常通行帶來很大困擾。
ETC業(yè)務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)新興產(chǎn)品，在它不斷擴(kuò)張自己使用范圍時(shí)，它的后續(xù)工作還需要我們不斷努力完善。
