近日，從市行網(wǎng)站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)專欄”中，我認(rèn)真地拜讀了人民西路支行伍秀華同志撰寫的《了解客戶是服務(wù)的基礎(chǔ)》一文。文章的內(nèi)容大致是：該行到常德市“九重天”小區(qū)營(yíng)銷ETC產(chǎn)品，該小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)區(qū)內(nèi)所有車主和車輛的信息都了如指掌，協(xié)助該行成功營(yíng)銷的事例，并以及引發(fā)的對(duì)我們服務(wù)工作的思考。
由此，我聯(lián)想起前段也是在市行網(wǎng)站上登載的濱湖路支行賀偉行長(zhǎng)撰寫的《危機(jī)》。這兩篇文章都是對(duì)我行服務(wù)工作和營(yíng)銷之路的探索。兩篇文章的篇幅都不長(zhǎng)，文字也很樸實(shí)，但是它們卻帶給我欣喜、警醒和反思。
欣喜的是：我們的同行，他們?cè)诎倜χ校谂ψ龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，還在學(xué)習(xí)，還在思考，還在探索。在“低頭拉車的同時(shí)，也在抬頭尋路”。在審視我們營(yíng)銷、服務(wù)工作中的不足和差距，在提示我們面臨的種種不利和危機(jī)，在想方設(shè)法地尋找出路。
警醒的是：我們目前面臨的形勢(shì)非常嚴(yán)峻，在我們周圍本來就有工、農(nóng)、中、信用社、郵儲(chǔ)等一批老的金融機(jī)構(gòu)一直在競(jìng)奪市場(chǎng)。而一夜之間恍如雨后春筍般地又冒出了一個(gè)又一個(gè)民營(yíng)銀行和民間小額貸款擔(dān)保等公司，他們的機(jī)制靈活，嗅覺敏感，行動(dòng)迅速，殺傷力極強(qiáng)，這就使得原本飽和的市場(chǎng)又添眾口。說得嚴(yán)重一些，其實(shí)我們已處于水深火熱，重重包圍之中。如果稍有不慎，反應(yīng)慢了，行動(dòng)緩了，我們就會(huì)被無孔不入的同僚摔在老后。“弱肉強(qiáng)食”已是不爭(zhēng)的實(shí)事，所以我們要及時(shí)地了解在市場(chǎng)中我們的處境，要知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝，立于不敗之地。
反思的是：我們目前雖然在系統(tǒng)內(nèi)的排名在一年一年地往前移，與自身相比也有一定的進(jìn)步，但是我們要看到同業(yè)，他們的營(yíng)銷力度有多大，他們維護(hù)拓展客戶的手段有多強(qiáng)悍，他們的來勢(shì)有多猛，他們搶占的份額有多少……我們不能按部就班地前進(jìn)，而要迅速搜索到我們的差距在哪里？我們的優(yōu)勢(shì)有哪些？怎樣用活用足我們的優(yōu)勢(shì)，來攻破同業(yè)殘酷的“圍、追、堵、截”？
兩篇文章，無疑給我們從思想的迷霧中，撕開了一個(gè)口子，讓我們反思我們還有哪些是需要盡快改進(jìn)和完善的；哪些是我們現(xiàn)在就要著手解決的。如何有效地分配客戶，了解客戶真正的需求；如何去進(jìn)行深度的客戶維護(hù)和營(yíng)銷，讓客戶獲得滿意度和尊榮感；如何拓展市場(chǎng)，做好服務(wù)……這些擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問題，都需要我們?nèi)ニ妓�，去解決。只有掃清了思想上的障礙，我們才有行動(dòng)上的快捷；認(rèn)清了前行的方向，我們才會(huì)少走彎路；找到了出口，我們才能達(dá)到勝利的彼岸。
說到這里，我又回過來說我們今年最不能忽視，也是取得了佳績(jī)的ETC營(yíng)銷。一個(gè)平凡的ETC產(chǎn)品，在今年卻掀起了一股不平凡的營(yíng)銷浪潮；一個(gè)普通的ETC產(chǎn)品，卻讓全行員工甚至家屬都為之魂?duì)繅?mèng)繞，傾情付出。ETC可以說是創(chuàng)造了我們營(yíng)銷中的一個(gè)奇跡。在短短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成任務(wù)，其營(yíng)銷的力度也可以說是空前的。難道是因?yàn)檫@項(xiàng)產(chǎn)品有其獨(dú)門絕技，還是它的確有過人之處？非也。它僅僅是我們眾多好產(chǎn)品中的一個(gè)而已。之所以能引起如此的轟動(dòng)和不凡，我想這是因?yàn)槲覀儚纳献韵滦纬闪私y(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，全行員工有了明確的奮斗目標(biāo)，大家充分地利用和共享了諸多資源，認(rèn)真分析了產(chǎn)品營(yíng)銷中的利與弊，抓住了營(yíng)銷的機(jī)遇，挖掘了員工的潛力，眾志成城，才有的結(jié)果。
的確，這并非偶然。而是我們常德分行有一群好的領(lǐng)頭羊，有一支能征善戰(zhàn)、勤于思考、團(tuán)結(jié)協(xié)作、執(zhí)行力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，有一群可親可敬的家屬支援團(tuán)，正因?yàn)橛辛舜蠹业凝R心協(xié)力，才有了我們的今天。我相信，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的共同努力下，我們一定會(huì)克難奮進(jìn)，勇往直前，實(shí)現(xiàn)我們燦爛輝煌的明天。
