服務(wù)你我他，建行最溫馨

    海爾集團張瑞敏曾說“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易，大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。”對于服務(wù)來說，這也是條真理。

    有一位經(jīng)常來我們網(wǎng)點的客戶，他是紅牛、椰樹等飲料在常德的總代理，常常收到大量的零鈔貨款，所以常拎著大袋零錢到銀行來存。柜員數(shù)零錢起來費時費力，但是他每次來，我們都熱情接待，快速而又耐心。后來，這個客戶把工行、農(nóng)行、交行的資金都歸集到建行來了。每天，他都把收到的現(xiàn)款存在我行，還把在其他銀行收到的匯款也轉(zhuǎn)存到我行。有了IPO跨行理財后，他就更方便進行跨行歸集了。

    由于隔壁開了廣發(fā)銀行，對我們的網(wǎng)點的沖擊不可小覷：聽某客戶說，廣發(fā)銀行常送他太太高檔化妝品，營銷力度頗大；連我們員工的手機也經(jīng)常收到廣發(fā)銀行推送理財產(chǎn)品的短信，理財預(yù)期收益率看上去挺高的。然而，就在這樣的爭奪下，我們的VIP客戶數(shù)量穩(wěn)中有升，不能不說大家付出了相當大的努力，讓客戶選擇建行，并留在建行。有許多客戶遇上難事、有疑問，客戶經(jīng)理樂宏偉都熱忱排憂解難。

    ETC營銷掀起一股浪潮，許多原來沒有建行卡的客戶，就在安ETC的時候同時擁有了建行卡。小區(qū)、加油站、出租車公司、4S店都可以看見建行人忙碌的身影。下班后，沒顧得上吃晚飯，立馬投身ETC大戰(zhàn)中去。許多客戶說，建行的服務(wù)真是太好了，廣發(fā)銀行不是建行的對手。

    服務(wù)無止境。也許我們只是把當下的每一件不起眼的小事做好，但匯入到建行這條壯闊的江河中，就有了激蕩的力量。