2014年，建設(shè)銀行耒陽(yáng)支行積極開展“雙基”活動(dòng)（基層管理和基礎(chǔ)管理活動(dòng)），為確保建行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展，確保建行當(dāng)?shù)亟鹑?ldquo;領(lǐng)頭羊”的地位。藍(lán)天分理處更是將“雙基”活動(dòng)認(rèn)真貫徹到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去。實(shí)現(xiàn)了“無(wú)重大違規(guī)、無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)案件”的目標(biāo)。我行主要從四個(gè)方面來(lái)做好雙基管理工作的。
一、注重基礎(chǔ)學(xué)習(xí)
“雙基”活動(dòng)開展以來(lái)，藍(lán)天分理處領(lǐng)導(dǎo)高度重視。使上級(jí)行的規(guī)范制度要求能及時(shí)貫徹到每個(gè)員工。每天的晨會(huì)上楊主任和謝主任帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“雙基應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)”和“建行柜員標(biāo)準(zhǔn)7+7”服務(wù)，同時(shí)，還結(jié)合一些典型的案例對(duì)員工進(jìn)行合法合規(guī)性教育分析。營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)交流氛圍。
二、注重工作細(xì)節(jié)
工作細(xì)節(jié)在貫徹“雙基”活動(dòng)尤為重要。做好工作細(xì)節(jié)就可以有效的遏制風(fēng)險(xiǎn)之源。如從柜員辦理業(yè)務(wù)的一筆一清到信用卡辦理嚴(yán)格的“三親見”；從臨時(shí)離柜的“章入箱，柜上鎖，屏幕更要鎖”到日始日中日終柜員嚴(yán)格的頭寸交接工作；從柜員舉手示意中“7+7:”服務(wù)到妥善處理客戶抱怨突發(fā)事件。逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在工作細(xì)節(jié)上不斷磨練，將風(fēng)險(xiǎn)消滅在源頭！
三、注重綜合素質(zhì)的提升
隨著建行業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)和發(fā)展需要，每個(gè)建行員工都應(yīng)該有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)方能又快又好的把建行的新業(yè)務(wù)做好。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問(wèn)題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。
四、注重責(zé)任落實(shí)和后續(xù)思想教育
為全面落實(shí)“雙基”活動(dòng)，對(duì)于工作中辦理業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患或者違規(guī)的員工，藍(lán)天分理處的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)其進(jìn)行指出批評(píng)并進(jìn)行事后的思想教育學(xué)習(xí)。讓每位員工體會(huì)到“雙基”管理活動(dòng)是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障，而不是阻礙。
“雙基”管理活動(dòng)伴隨著建行日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，抓好基礎(chǔ)管理，方能促進(jìn)建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快又健康的發(fā)展！
