微笑，能拉近兩個(gè)陌生人的心；微笑，能讓陌生人放松對(duì)彼此的心理戒備；而在銀行，微笑，則能拉近我們與顧客的距離，獲得客戶的信用�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
讓自己的臉上充滿笑容，顧客會(huì)感到舒心；讓自己的臉上充滿笑容，同事會(huì)受到感染；讓自己的臉上充滿笑容，自己會(huì)受到鼓舞。在越來越注重服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代銀行業(yè)，我們每天的微笑，已經(jīng)成為了我們俘獲顧客的重要服務(wù)手段，沒有人愿意來銀行辦業(yè)務(wù)看到一張張苦瓜似的或木訥的臉�，F(xiàn)在我就深有感觸：因?yàn)椴恢挂晃桓鲬魧?duì)我說：“小羅，每次我來你這里，你總是這樣微笑的接待我，老遠(yuǎn)就打招呼。感覺就是與到其他地方辦事不一樣。…”我們要顯示出我們的熱情，顯示出我們的耐心，微笑便是最好的招牌。
有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。因?yàn)槲⑿κ鞘篱g最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
微笑服務(wù)，讓青春洋溢；微笑服務(wù)，讓真誠(chéng)流露，微笑服務(wù)，讓顧客真正感受到我們是身邊的銀行，是可信賴的銀行。
