優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是長期性、根本性的戰(zhàn)略，我們想要進(jìn)入更高的層次，要想擁有超越他人的競爭優(yōu)勢和獲取長期利潤的能力，就必須在不斷變化的競爭環(huán)境下，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略付諸我們?nèi)粘＝?jīng)營的各個方面和各個環(huán)節(jié)。
一、以客為尊，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念。
“以客為尊”的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念，是服務(wù)客戶最基本的動力，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的目標(biāo)奮斗。以客戶導(dǎo)向意識從更深層次去理解服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)思路；要認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)服務(wù)并不是一個抽象的概念，而是一種具體的實(shí)踐，是體現(xiàn)在員工工作中的態(tài)度、語言、行為規(guī)范之中，是附著于金融產(chǎn)品的品種和功能上的。
二、致力于產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，提供令客戶滿意的產(chǎn)品
我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，必然要求其全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為立足點(diǎn)，把客戶需求作為我們的服務(wù)導(dǎo)向。因此，我們必須熟悉客戶，了解用戶，調(diào)查他們現(xiàn)實(shí)和潛在的要求，分析他們購買金融產(chǎn)品和服務(wù)的動機(jī)、行為、能力和水平，研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)、習(xí)慣、偏好和新動向，適應(yīng)客戶求新、求奇、求快、求便、求高檔、求尊貴的心理，加快金融創(chuàng)新的步伐，開發(fā)并提供令客戶滿意的產(chǎn)品。
三、認(rèn)真傾聽客戶意見，建立分析反饋系統(tǒng)
我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，要重視提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取客戶意見，提高對客戶的反應(yīng)敏感度和行動的迅速性，保證客戶服務(wù)活動的高效運(yùn)行。要保證服務(wù)承諾的可靠性，對確立的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容要嚴(yán)格執(zhí)行，不打折扣。同時還必須建立起一套客戶滿意分析處理系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對商業(yè)銀行服務(wù)的滿意程度，將有關(guān)信息及時反饋到管理層，并能切實(shí)有效地、迅速地采取相應(yīng)的措施，處理好客戶的投訴和抱怨，為商業(yè)銀行不斷改進(jìn)工作，及時、真誠地為滿足客戶的需要服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們維護(hù)客戶，讓客戶認(rèn)同我們的基礎(chǔ)。
