在客戶維護(hù)過程中，直接向客戶表白說，我要銷售多少產(chǎn)品給客戶，我要攬進(jìn)多少存款等，可能客戶會有反感。如果多加一些細(xì)節(jié)與技巧，我們應(yīng)該可以收獲更多。
一、學(xué)會傾聽和學(xué)習(xí)，不為難客戶
了解潛在客戶，一就要多聽，從客戶的話語中獲取信息。二是把握好時機(jī)，談合作、談項目一定要講究，時機(jī)不好，好合作也會泡湯。三是客戶有事時，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他，你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補償你。
二、多替客戶著想，追求雙贏
我們與客戶合作，目的是追求雙贏。我們是為建行工作，希望自己做出業(yè)績，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會貼心為你節(jié)省投入。
三、尊重客戶
每個人都需要尊重。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶衷心地表達(dá)出你的感謝；而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
四、誠信原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任，因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。當(dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些營銷之外的事情
比如，客戶需要某些資料，一時又找不到，而我們可以記在心里，盡量想辦法去幫他，甚至，他們生活中碰到的一些困難，如果我們知道又能做到，我們就一定要去幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了，一旦有什么機(jī)會時，他們一定會先想到我們。
六、讓朋友推薦
你如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶和朋友就會他們的朋友中推薦你，那么，你的業(yè)務(wù)就有如原子彈爆炸，會迅速擴(kuò)張起來，達(dá)到了最高境界——讓客戶來主動找你。
七、不要忽視讓每筆業(yè)務(wù)來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的業(yè)務(wù)告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分人處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次業(yè)務(wù)結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)，我們可以送給客戶一些合適的小禮品，讓這次業(yè)務(wù)辦理有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。
