光陰難駐跡如客，揮別校園，入職信用社8年了。生活上已為人妻、為人母，工作上也由“新人”成為“老人”。回首8年，感慨頗多。
師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén) 修行在個(gè)人
2007年，結(jié)束大學(xué)生涯的我幸運(yùn)地踏進(jìn)了招遠(yuǎn)農(nóng)村信用社的大門(mén)，成了農(nóng)村信用社的一名員工，在緊張、興奮和向往中，開(kāi)始了人生的新征程。印象最深的，是農(nóng)村趕大集的日子，前來(lái)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)的人像一條長(zhǎng)龍，排出營(yíng)業(yè)室門(mén)外很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。第一次看見(jiàn)這樣的“大場(chǎng)面”時(shí)，著實(shí)嚇了一跳。由于基層信用社人手有限，我剛參加工作就獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)窗口，干起了一線柜員。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，業(yè)務(wù)還不很熟練，于是在客戶的催促和個(gè)別人的起哄聲中，我“笨手笨腳”的應(yīng)付著這個(gè)“大場(chǎng)面”。場(chǎng)面過(guò)后，我掉過(guò)眼淚，甚至啟動(dòng)了辭職不干的念頭。領(lǐng)導(dǎo)和老同事們似乎看出了我的想法。他們主動(dòng)接近我、開(kāi)導(dǎo)我、鼓勵(lì)我、幫助我，說(shuō)萬(wàn)丈高樓平地，人人都得從基礎(chǔ)學(xué)起、做起，才能獲得真知灼見(jiàn)，從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的淺薄、技術(shù)的生硬和思想的脆弱，暗下決心勤學(xué)苦練操作技能，總結(jié)淬煉適應(yīng)職場(chǎng)的能力。短短一個(gè)月左右的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)“大場(chǎng)面”時(shí)，已能做到臨陣不慌、游刃有余。不知不覺(jué)中，我發(fā)現(xiàn)左右自己情緒的，已由過(guò)去的恐慌、緊張變成了一種自信和興奮，柜臺(tái)外客戶看我的眼神也有以往的狐疑變成了一種信任，以往常常遭受的責(zé)怪也漸漸變成了一聲聲“感謝”、“謝謝”。對(duì)此，我心安理得。
學(xué)習(xí)無(wú)止境 奉獻(xiàn)寫(xiě)青春
不久，我被調(diào)到了信用社下屬的一處分社，并擔(dān)任分社負(fù)責(zé)人。該分社雖居農(nóng)村，但因地處繁華路段，且周?chē)袔滋帍S礦企業(yè)，每天業(yè)務(wù)量比鎮(zhèn)上信用社光多不少。再加上該分社地處農(nóng)村，客戶的綜合素質(zhì)相比鎮(zhèn)上信用社客戶更差一些，碰到分社業(yè)務(wù)煩忙的時(shí)候，這類(lèi)客戶牢騷起來(lái)沒(méi)半個(gè)小時(shí)停不下。在這種情況下，要搞好服務(wù)、使客戶滿意就顯得更加艱難。為勝任新的崗位工作，我只能在只有4名工作人的前提下自我加壓，帶頭學(xué)習(xí)，做到了業(yè)務(wù)再熟練、一人當(dāng)做兩人用，態(tài)度再誠(chéng)懇、把所有客戶當(dāng)上帝，服務(wù)再周到、讓所有客戶都滿意。為勉勵(lì)自己不氣餒、不后退，我在自己服務(wù)窗口內(nèi)側(cè)貼上了“任難任之事，要有力而無(wú)怨；處難處之之人，要有心而無(wú)言”的警句。同時(shí)，加大學(xué)習(xí)力度，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，考取了會(huì)計(jì)資格證和經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)本科證，讓自己在知識(shí)和能力、道德和情操方面都得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。在短短兩年多的分社工作中，我和我?guī)ьI(lǐng)的4人團(tuán)隊(duì)不僅以熟練的業(yè)務(wù)、友好的態(tài)度和高效的服務(wù)贏得了顧客的信任，而且還與好多客戶交上了朋友，不少顧客把我當(dāng)成了他們不花錢(qián)的“顧問(wèn)”，有的顧客甚至在他們的熟人面前自豪地夸耀：我信用社的朋友是主任（其實(shí)就是個(gè)負(fù)責(zé)人）！
號(hào)角催人進(jìn) 前景更喜人
2011年，我迎來(lái)了入社以來(lái)的第二次工作調(diào)動(dòng)，到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作。工作環(huán)境的變化，促發(fā)了我思想認(rèn)識(shí)的升華；個(gè)人年齡的增長(zhǎng)，帶給了我更多的磨練和考驗(yàn)。在這里，我除了發(fā)揮業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、全心為客戶服好務(wù)外，就是加大對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，以求以更優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量適應(yīng)各個(gè)工作崗位。在這里，我結(jié)婚成家，完成了自己由孩提向大人的轉(zhuǎn)化，一年后，又在自己的人生歷程中履行了一份新職責(zé)——孩子?jì)寢尅．a(chǎn)假后，領(lǐng)導(dǎo)照顧我給孩子喂奶，讓我擔(dān)任大堂經(jīng)理。我知道，大堂經(jīng)理是信用社形象的一個(gè)縮影，雖然不為客戶辦理具體業(yè)務(wù)，但無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為客戶導(dǎo)引、咨詢、服務(wù)等方面彰顯著信用社的精神風(fēng)貌。從擔(dān)任大堂經(jīng)理的第一天起，我就把微笑當(dāng)成了自己的名片，不僅讓自己面對(duì)客戶時(shí)刻充滿微笑，而且也讓客戶通過(guò)我的微笑發(fā)出由衷的喜悅和滿意。
如今，銀行化改革的號(hào)角已經(jīng)吹響，招遠(yuǎn)市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的發(fā)展即將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)。高瞻農(nóng)信發(fā)展的明天，我信心百倍；遠(yuǎn)矚銀行化改革的光輝前程，我歡欣鼓舞。歲月不留人，人生莫蹉跎。我將承接8年農(nóng)信事業(yè)鍛煉成長(zhǎng)中積累的知識(shí)和財(cái)富，以主人翁姿態(tài)在未來(lái)的銀行化改革中發(fā)揚(yáng)光大！
