雙基是什么？記得在華菱支行實(shí)習(xí)的時(shí)候，主管告訴我是“基層管理和基礎(chǔ)管理活動(dòng)”。我想，原來(lái)是管理，我一個(gè)菜鳥(niǎo)需要管理什么，所以一直就沒(méi)放在心上。來(lái)到中山北路支行，主管也幾乎天天在念叨“雙基”，可我依舊覺(jué)得這跟自己沒(méi)多大關(guān)聯(lián)，也是左耳朵進(jìn)右耳朵出。但是接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)，我卻因?yàn)檫@一時(shí)的無(wú)知付出了慘痛的代價(jià)。
“章子不收、屏幕不鎖你又到哪去？”
“又少錢，有沒(méi)有堅(jiān)持按操作流程做，仔細(xì)查找原因！”
“已是第三次離柜不鎖憑證了，只能對(duì)你進(jìn)行違規(guī)積分了。”
……
這便是我初到柜面的種種場(chǎng)景，挨批、短款、違規(guī)處罰。要不是主管和同事們每次不厭其煩地提醒我，我的代價(jià)可能遠(yuǎn)不止這么一些。經(jīng)歷了這些慘痛的教訓(xùn)，我開(kāi)始注重對(duì)“雙基”的學(xué)習(xí)。
一是規(guī)范的柜面操作。新手入門，在柜面操作中不熟練、不確定，或發(fā)生突發(fā)情況，都是最容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方。我想起主管的那句“好記性不如爛筆頭”，把每筆業(yè)務(wù)的交易代碼、操作流程特別是容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的關(guān)鍵點(diǎn)記在本子上，不時(shí)翻一翻，回憶加深印象。關(guān)鍵點(diǎn)主要是指系統(tǒng)不會(huì)提示錯(cuò)誤而實(shí)際上發(fā)生錯(cuò)誤的地方，例如手續(xù)費(fèi)本該選擇轉(zhuǎn)賬卻選擇現(xiàn)金而又未收取現(xiàn)金時(shí)，就發(fā)生了短款。正是對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)的記錄，我在柜面操作過(guò)程出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來(lái)越少。
二是準(zhǔn)確的現(xiàn)金清點(diǎn)。對(duì)剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，突然要接觸大量現(xiàn)金著實(shí)令我頭疼。點(diǎn)錢速度慢，點(diǎn)不對(duì)數(shù)這兩個(gè)情況是經(jīng)常出現(xiàn)。在師父?jìng)兊闹笇?dǎo)下，我將所有的錢分為了流通幣、破幣、硬幣、回籠券與成把，不成把的每二十張為一小扎，破幣與硬幣由次次清點(diǎn)改為一次清點(diǎn)后寫上數(shù)字隔幾次再清點(diǎn)，這些大幅提高了清點(diǎn)錢的速度與準(zhǔn)確度。此外，每天堅(jiān)持練習(xí)點(diǎn)錢指法，單指單張、雙指雙張，點(diǎn)錢速度精于勤，并無(wú)其他捷徑可走。
三是良好的服務(wù)規(guī)范。如今的獨(dú)生子女，都是享受著服務(wù)長(zhǎng)大的，我也不例外，一下子要去服務(wù)客戶確實(shí)不適應(yīng)。但是作為以服務(wù)著稱的建行中的一份子，我必須逼迫自己學(xué)會(huì)服務(wù)他人。首先從個(gè)人形象入手，做到面部清潔，衣冠得體，讓客戶看起來(lái)非常精神；然后在舉止行為上下功夫，微笑迎接客戶，保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶看到建行的服務(wù)態(tài)度；最后在與客戶交流時(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，用真誠(chéng)平穩(wěn)的語(yǔ)氣去服務(wù)客戶。
四是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防控。我作為剛進(jìn)入社會(huì)大學(xué)的新生，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)非常薄弱，若不強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)與能力，我勢(shì)必難以在建行這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大平臺(tái)中立足。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守建行從業(yè)十九條禁令；嚴(yán)格執(zhí)行雙人交接尾箱、雙人碰庫(kù)、雙人清機(jī)加鈔、雙人收繳假幣；離柜時(shí)鎖屏、鎖章、鎖箱、收憑證；辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持原則，外出營(yíng)銷時(shí)做到“三親見(jiàn)”。不僅要做到這些，更要把它變成一種習(xí)慣，不打任何折扣。
正是通過(guò)對(duì)“雙基”的學(xué)習(xí)與踐行，慢慢的，我不再錯(cuò)錢，不再受批評(píng)，覺(jué)得自己真正成長(zhǎng)起來(lái)了。我知道，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在建行要走的路還很長(zhǎng)，還有很多的業(yè)務(wù)需要我去學(xué)習(xí)去探索，我會(huì)時(shí)刻將“雙基”一詞銘記于心，與它結(jié)伴而行。
