采霞街支行在資金結(jié)算產(chǎn)品營銷中，在熟識產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對客戶群進(jìn)行深入分析，找準(zhǔn)客戶與產(chǎn)品的對接點(diǎn)，有針對性、合理地營銷產(chǎn)品，開辟了一條以資金結(jié)算產(chǎn)品服務(wù)客戶、穩(wěn)定客戶、拓展客戶的新思路。截至第三季度末，我行對公結(jié)算客戶數(shù)比年初新增48戶，完成了計(jì)劃的140%，排名第一，客戶使用產(chǎn)品數(shù)量計(jì)278個(gè)，比年初新增，9月份的產(chǎn)品覆蓋度為4.9%，新增排名位居市行第五。
一、抓宣傳，促營銷
在激烈的金融市場競爭下，我行資金結(jié)算產(chǎn)品不斷推陳出新，但不少客戶還停留在“一卡三票”的結(jié)算方式，對建行的新型資金結(jié)算產(chǎn)品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對這種情況，我行在日常營銷中加強(qiáng)了對公新開戶客戶的產(chǎn)品宣傳，充分告知客戶我行新型資金結(jié)算產(chǎn)品能夠最大程度降低財(cái)務(wù)成本、提高使用效率的優(yōu)勢，把對公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、結(jié)算卡、對公自助賬單服務(wù)、短信通知作為優(yōu)惠套餐組合向客戶推薦辦理，培養(yǎng)客戶使用電子銀行產(chǎn)品的習(xí)慣，逐步建立對我行結(jié)算產(chǎn)品的信任度和依賴度，為提高產(chǎn)品覆蓋度和有效客戶新增打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、依需求，推產(chǎn)品
每一款資金結(jié)算產(chǎn)品都有其特性和優(yōu)勢，只有把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，才能得到客戶的接受和認(rèn)可。對公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適用于業(yè)務(wù)筆數(shù)較多的客戶，既可足不出戶辦理業(yè)務(wù)，又可降低結(jié)算成本；單位結(jié)算卡適用于網(wǎng)點(diǎn)分布較多的客戶，能夠多渠道、7*24小時(shí)交易，免填單、免填支付憑證，僅憑密碼即可享受便利，同時(shí)避免客戶因紙質(zhì)票據(jù)不規(guī)范而影響柜面印鑒審驗(yàn)的局面；短信通知適用于資金變動(dòng)頻繁的客戶，客戶可隨時(shí)隨地掌握賬戶的變動(dòng)情況；一戶通可以在對公客戶開立一個(gè)基本存款賬戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門資金單獨(dú)核算，便于客戶總、分賬戶的資金調(diào)度和財(cái)務(wù)管理。客戶的需求就是我們的追求，采霞街支行時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，充分了解客戶，深度挖掘客戶，根據(jù)客戶需求采取有針對性的產(chǎn)品推薦，實(shí)現(xiàn)銀企合作的雙贏。
三、勤維護(hù)，強(qiáng)服務(wù)
我行對存量客戶進(jìn)行分類并實(shí)施重點(diǎn)客戶名單制管理，指派客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)收集意見及時(shí)反饋，并通過晨會、夕會定期對資金結(jié)算產(chǎn)品簽約、激活情況進(jìn)行通報(bào)總結(jié)，主管領(lǐng)導(dǎo)定期對客戶進(jìn)行電話回訪和上門拜訪。我行始終堅(jiān)持對新客戶的拓展與存量客戶的維護(hù)與挖潛兩手抓，切實(shí)做好全量客戶產(chǎn)品簽約后的一條龍維護(hù)工作，以服務(wù)贏得了客戶的信賴與認(rèn)可。
