小團(tuán)隊，大服務(wù)

    ETC簽約的工作做了大半年了，從這里我真正體會到了團(tuán)隊的力量。雖然時間緊，任務(wù)重，但工作中卻并沒有出現(xiàn)一團(tuán)亂麻的情形。一個5人的“小分隊”，兩人專管營銷，一人專管資料整理，一人專管設(shè)備操作，還有一人機(jī)動作戰(zhàn)，一切井井有條，體現(xiàn)的不僅是團(tuán)隊的協(xié)作能力，更是建行的辦事效率。所謂團(tuán)隊，是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊不僅強(qiáng)調(diào)個人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體業(yè)績。團(tuán)隊所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團(tuán)隊大于各部分之和。團(tuán)隊的核心是共同奉獻(xiàn)，這種共同奉獻(xiàn)需要一個成員能夠為之信服的目標(biāo)。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊的工作動力和奉獻(xiàn)精神，入無窮無盡的能量。

    團(tuán)隊的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有這一承諾，團(tuán)隊如同一盤散沙。作出這一承諾，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力，成為一個強(qiáng)有力的集體。這也體現(xiàn)了工作中的小服務(wù)與大服務(wù)，我們在給客戶服務(wù)的同時我們的同事也在為我們做著同樣的服務(wù)，這就是團(tuán)隊的力量。

    有一天，我們在工商局進(jìn)行簽約。剛開始一切都很順利，但突然網(wǎng)絡(luò)后臺出現(xiàn)了問題，做了這么久的前期準(zhǔn)備工作，在關(guān)鍵的時候掉鏈子，排隊等候的客戶們著急，我們更急，這是服務(wù)沒有做到位啊！但大家沒有氣餒，更沒有互相埋怨。現(xiàn)場工作人員積極解釋，誠懇的向客戶表示歉意，技術(shù)人員迅速趕到現(xiàn)場檢修設(shè)備，行領(lǐng)導(dǎo)親自出面與客戶們溝通協(xié)調(diào)，取得了他們的諒解。“沒事，今天不行，明天再簽就是了。”客戶的理解，既是對我們這個團(tuán)隊處理問題態(tài)度的認(rèn)可，更是我們進(jìn)一步做好服務(wù)工作的動力。