用責(zé)任心、耐心、細心做好雙基

    所謂“雙基”管理，就是基礎(chǔ)與基層管理，這是構(gòu)建我行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。作為新行員身處基層需認真學(xué)好基礎(chǔ)。在平時日常工作中需要時刻牢記按規(guī)辦事，在前臺操作的每一筆存取款業(yè)務(wù)，看似繁雜瑣碎，但想要高速、高效、真實、合規(guī)的處理好每一筆業(yè)務(wù)并非容易的事，如何做好“雙基”，如何長期落實，心態(tài)和習(xí)慣我覺得是最重要的。用責(zé)任心、耐心、細心做好雙基。

    作為出入職場的新手，一開始就需要培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這也是減少差錯的最有效方法。在為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)時，我們都有責(zé)任給客戶最佳的滿意度和最好的服務(wù)體驗。一份為客戶服務(wù)的責(zé)任心能夠減少客戶焦急的情緒，同時增加自身的客戶資源，提升建行的良好形象。習(xí)慣是最好的老師，好的習(xí)慣能約束自己的行為，平時工作中切忌“懶手腳”、省步驟，比如說我們每天在日中扎帳的時候，都需要耐心的勾對每一筆流水，勾對的同時，可以對一天辦理的各項業(yè)務(wù)憑證進行再一次審核，看自己的憑證是否缺少必填項目，有無登記大額存取款取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬的身份證件號碼，代理人是否進行了代理人信息錄入，開戶和掛失的身份核查是否齊全，做這些是做到每日提醒自己，也是勁量減少出錯；有人說細節(jié)決定成敗，在銀行工作中則是細心決定準心，記賬時不細心的將“0”多輸一個或者少輸一個后果不堪設(shè)想，掉一張憑證，少一個簽名又可能給客戶帶來多少的損失，時刻牢記我的微小失誤可能為客戶帶來巨大損失。

    把良好的心態(tài)當(dāng)做習(xí)慣，把工作中的體會當(dāng)做學(xué)習(xí)的過程，時刻加強自身心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，夯實基礎(chǔ)，落實“雙基”。