用真誠拴住客戶的心

    九點剛到，營業(yè)廳大門準點打開，傾刻平靜的大廳頓時熱鬧起來。大堂經理還沒來得及引導分流，就被一女客戶攔住，她急切的問道：“我剛才在取款機取錢，卡里的款扣了，可是取款機沒吐錢出來？你快來幫我看看!”

    大堂經理向她詢問了當時的情況，耐心地寬慰她：“您先不要著急，我行的取款機有自動沖賬的功能，就是您取款不成功，我行系統(tǒng)會及時地沖正。若沒有沖正，我行的工作人員也會及時調整帳務。”同時大堂經理將這位女士的卡號、姓名、聯(lián)系電話記錄下來，以便更好地服務。

    大堂經理帶著這位女士來到終端機前，仔細地查看流水記錄，系統(tǒng)顯視該筆賬務已沖回，此刻客戶連聲道謝，臉上露出了欣喜的笑容�？蛻舸蜷_卡包，準備放卡時，大堂經理看見里面有數(shù)張他行銀行卡，借此機會便向她介紹我行的“跨行資金歸集”和“聚財產品”。通過耐心的溝通和介紹，帶來了“不小的收獲”，歸集了他行的百萬存款。

    其實，每日我們在營業(yè)廳都有很多商機，只要用眼睛多觀察、用樸實的語言去說服、用一顆真心去對待、用真誠的熱情去打動客戶，必定給自己帶來“意外”的收獲。

    俗話說得好：機會只會青睞有準備的人。我們首先要具備洞察客戶需求和解決客戶問題的能力。其次，必須具有扎實的業(yè)務知識，處理問題準確及時、效率高。再次要善于傾聽，用良好的溝通技能與客戶交流，體現(xiàn)高標準的服務態(tài)度和服務品質。最重要的一點是設身處地想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠拴住客戶的心，服務到位，使客戶對建行產生信賴，從而發(fā)展成我行的忠實客戶。