光陰如水，不知不覺(jué)中走入職場(chǎng)已三月有余，從事柜面工作也已“滿(mǎn)月”�；仡欉@一個(gè)多月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，多種滋味涌上心頭。這個(gè)過(guò)渡期中，自己就像一張白紙被寫(xiě)滿(mǎn)了各種符號(hào)和色彩，而我正努力地去豐富自己，以專(zhuān)注的精神和飽滿(mǎn)的熱情去面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
學(xué)生時(shí)代和初入職場(chǎng)的心態(tài)是完全不同的，如果說(shuō)前者是躁動(dòng)的青春，后者則需要一種平和積極的心態(tài)。剛剛從事柜面工作的我們，在業(yè)務(wù)中難免有些手忙腳亂，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，對(duì)操作流程不熟練，盡管在前期培訓(xùn)期間對(duì)柜面業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算進(jìn)行了理論的學(xué)習(xí)，但實(shí)踐過(guò)程中我們無(wú)一例外地都犯了很多錯(cuò)。
柜面工作是忙碌的，當(dāng)你坐到工作臺(tái)前，內(nèi)外事物便接踵而至。剛上柜一周的時(shí)候我非�；靵y，外面的客戶(hù)在焦急地等待，內(nèi)部的事務(wù)也亟待解決。我常常不明白到底該如何取舍。有的客戶(hù)一個(gè)人就要辦理十幾筆業(yè)務(wù)，通常就是把所有的資料全塞到你的手中，我一時(shí)不明白該怎么去處理。我只好抱著疑惑去請(qǐng)教行里的領(lǐng)導(dǎo)和老員工。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的慌亂很理解很關(guān)心，他們告訴我“客戶(hù)大于天”，我們柜員首先要做好的就是為客戶(hù)服務(wù)，除非內(nèi)部的事情非常緊急，我們通常要做到“先外后內(nèi)”。行里的老員工一遍遍地給我示范業(yè)務(wù)流程，也告訴我該如何去和客戶(hù)溝通，在面對(duì)多筆業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先簡(jiǎn)后繁，一筆一清。做好一件事再去做另外一件事，時(shí)刻保持專(zhuān)注，才能在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中做到又好又快。
比業(yè)務(wù)操作更讓我棘手的便是憑證的整理，我曾經(jīng)和剛?cè)肼毜男』锇橛懻撨^(guò)這個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)憑證都很頭痛，對(duì)于我們這是一個(gè)很普遍同時(shí)又是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題。憑證的處理表現(xiàn)我們對(duì)細(xì)節(jié)的態(tài)度，1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。公章、私章未加蓋，身份證核查信息是上一個(gè)人的信息，憑證擺放順序混亂，錯(cuò)號(hào)、漏號(hào)、連號(hào)，大額業(yè)務(wù)憑證后無(wú)客戶(hù)信息，客戶(hù)寫(xiě)錯(cuò)日期審核未發(fā)現(xiàn)，u盾費(fèi)用收取時(shí)轉(zhuǎn)賬選現(xiàn)金••••••幾乎每天的憑證都會(huì)讓會(huì)計(jì)主管很無(wú)奈，往往把你叫到身旁不厭其煩地教我怎么去整理會(huì)計(jì)憑證。我印象最深的是我們會(huì)計(jì)主管說(shuō)過(guò)的一句話(huà)“從憑證中就可以看出一個(gè)人的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)”。我們常常把90后的個(gè)性色彩戴在身上，不去在乎這些細(xì)節(jié)和漏洞，到頭來(lái)終歸是自己買(mǎi)單。
對(duì)于初入建行的職場(chǎng)新人，柜面業(yè)務(wù)是我們的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，不熟悉柜面業(yè)務(wù)，我們有何底氣去面對(duì)以后的挑戰(zhàn)？柜面是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，剛剛接觸到這份工作，我們錯(cuò)過(guò)錢(qián)、錯(cuò)過(guò)賬、更要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，有時(shí)候信心受挫，情緒低落。
“風(fēng)來(lái)疏竹，風(fēng)過(guò)而竹不留聲；雁渡寒潭，雁去而雁不留影。故君子事來(lái)而心始現(xiàn)，事去而心隨空。”我們終究要學(xué)會(huì)獨(dú)立去面對(duì)事物，遇到事情遇到挑戰(zhàn)應(yīng)盡心去做，事情過(guò)去后，心象要立刻恢復(fù)到原來(lái)的平靜，才能保持自己的真性永不流失，才能更專(zhuān)注地去在工作中揮灑汗水。
