從九月開始上柜已經(jīng)過去了一個(gè)多月，在此期間經(jīng)歷了從緊張到淡定、慌亂到從容、心虛到自信的轉(zhuǎn)變。還記得第一次紀(jì)檢監(jiān)察部的檢查員看錄像的時(shí)候?qū)ξ艺f：小曾，你辦業(yè)務(wù)的時(shí)候比較慌亂。到現(xiàn)在能看到客戶滿意的微笑，熟練掌握一些存取款的基本業(yè)務(wù)。我得出了一些感觸和體會，最重要的感觸就是需要把工作中前輩們身上的好習(xí)慣變成自己的習(xí)慣。
一、好記性不如爛筆頭。作為一名工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的高柜柜員，每天需要面對的客戶相對較多，辦理業(yè)務(wù)的種類也相對繁雜，各種各樣的代碼需要我們?nèi)ナ炀氄莆�，有的時(shí)候碰到一些生僻的業(yè)務(wù)，我們很少用到，過了幾天可能又忘記了，一個(gè)小小的筆記本記錄每天向主管請教的問題也就顯得很重要。積極學(xué)習(xí)的心態(tài)固然重要，但舉一反三的能力同時(shí)需要具備，總是向主管請教一些類似的問題既耽誤的他人的時(shí)間，也讓自己的業(yè)務(wù)能力受到局限。
二、速度不等于效率。高密度的客戶群體迫使我們提高自身辦理業(yè)務(wù)的速度，但是我們辦理的銀行業(yè)務(wù)又具有高風(fēng)險(xiǎn)。需要我們?nèi)f分謹(jǐn)慎，我們需要把握好正確的辦理流程，合理安排業(yè)務(wù)操作步驟，在遇到不同的業(yè)務(wù)操作時(shí)，在腦海里快速梳理好辦理這筆業(yè)務(wù)需要操作的步驟流程，有著一個(gè)清晰的思路之后才能保證不漏辦、不錯(cuò)辦。
三、客戶至上，注重細(xì)節(jié)。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)候，可以設(shè)身處地的為他著想，比如如何轉(zhuǎn)賬可以手續(xù)費(fèi)便宜，20萬以下的大額同行轉(zhuǎn)賬可以用POS機(jī)轉(zhuǎn)封頂10元，有經(jīng)常需要異地轉(zhuǎn)賬的客戶可以辦理結(jié)算通卡，你對客戶的關(guān)心，換來的是客戶對你的認(rèn)同，這樣可以豐富自己的客戶資源，同時(shí)尋找一些營銷機(jī)會，比如有些客戶來打流水的時(shí)候就可以去詢問一下他們的用途，這時(shí)有些客戶可能是去用我行的流水去他行做分期業(yè)務(wù)的，這時(shí)可以抓住這個(gè)營銷機(jī)會，讓他來我行做汽車分期，或者住房分期。
能有以上感觸，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和師父們在百忙之中對我的指導(dǎo)，給予我包容，給予我鼓勵(lì)，給予我成長的空間。我在建行這個(gè)優(yōu)秀的集體里，我將會更加努力奮進(jìn)，學(xué)習(xí)好習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣。
