儲蓄卡無卡申請同卡號換新卡風(fēng)險(xiǎn)不容忽視

    近日，本行柜員受理了一客戶未持原卡申請同卡號換新卡業(yè)務(wù)�？蛻粝仁乔巴�柜臺告知柜面經(jīng)辦人員原卡已遺失，但同時(shí)要求申請換一張同卡號的新卡。柜員先是要求客戶辦理掛失，再做掛失補(bǔ)卡。因系統(tǒng)不支持掛失補(bǔ)同卡號新卡，但客戶不同意換卡號，同時(shí)客戶告知柜面人員其他網(wǎng)點(diǎn)可以這樣操作，經(jīng)辦人員在客戶強(qiáng)烈要求下，通過手工輸入原卡號的辦法為客戶申請了同卡號換卡，整個(gè)過程未要求主管授權(quán)�？蛻舻囊�求是得到滿足了，但隱藏在后面的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

    首先，客戶前往柜面明確告知卡已遺失，柜員未按客戶意思辦理掛失，因同卡號申請后，原卡還可以繼續(xù)使用，如不法分子拾到原卡后趁機(jī)消費(fèi)或取款，我行將面臨賠款損失。其次，如持卡人故意欺詐，申請換卡后又持卡取款或消費(fèi)，我行將面臨欺詐賠付風(fēng)險(xiǎn)。

    基于以上兩個(gè)原因，建議總行優(yōu)化流程：調(diào)整程序，開通掛失卡同卡號換卡功能；如確要開放無卡申請換同號卡，則設(shè)置授權(quán)控制，在卡磁條不能刷卡的情況下，由經(jīng)辦柜員輸入卡號，客戶本人驗(yàn)證密碼，A級主管核實(shí)原卡授權(quán)后方可辦理。