掬水留香

    我是一名2004年體制改制轉(zhuǎn)型到基層網(wǎng)點(diǎn)一線任大堂副理人員，給我從前的工作反差很大，但我?guī)啄旯ぷ饕詠�，深深體會(huì)到多么的難和不易，所以我有如下的感慨：

    一、在我剛開始擔(dān)任大堂副理工作時(shí)，從心里來說未作好準(zhǔn)備，對此項(xiàng)工作的具體事項(xiàng)一片茫然。自認(rèn)為是顧客來了隨便取取號，指點(diǎn)下就好，但實(shí)施起來卻并不是那么簡單，做壞易，做好很難，所以在我的腦海里時(shí)刻在思考我該如何做，怎樣才能做好，我們要面對成千上萬不同類型的客戶，怎樣才能讓他們滿意，才能實(shí)現(xiàn)我的工作目標(biāo)，時(shí)刻在我的腦海里浮現(xiàn)。我終于想到了一句顧客至上的詞很適合于我們在平時(shí)的服務(wù)中端正自己的態(tài)度，把客戶像自己的親人一樣地對待、親呼。一定要使客戶感受到受到了尊重的感覺，樹立起一種和睦可親的形象。對客戶的要求有問必答，有求必應(yīng)，而且工作中遇到的難題時(shí)多進(jìn)行換位思考，只有這樣才能做好我們的服務(wù)工作，使客戶滿意，這就是我的宗旨。

    二、加強(qiáng)責(zé)任心：我所工作過的網(wǎng)點(diǎn)還要兼任大堂經(jīng)理的職責(zé)，在日常工作中必須加強(qiáng)和協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)環(huán)境的觀察和管理，包括周圍的安全和衛(wèi)生環(huán)境的監(jiān)督維護(hù)，這就需要我們具有高度的責(zé)任心啦。不能對自己放松，時(shí)刻提高警惕。

    工作一天下來感覺特別累，腰酸腿疼，但能得到客戶的認(rèn)可，心里覺得很踏實(shí)，所以要做好一名大堂副理的工作不是一件容易的事，要從細(xì)節(jié)做起，用心去服務(wù)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，沒什么做不好的。為了建行的業(yè)務(wù)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該用心去做，建行一定會(huì)發(fā)揚(yáng)壯大，更加輝煌。