我們常說(shuō)：差之毫厘，謬以千里，真理和謬論往往只是一步之遙。我想這句話就已經(jīng)把細(xì)節(jié)的重要性表現(xiàn)的淋漓盡致。我們的生活和工作本就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)所構(gòu)筑而成，細(xì)節(jié)始終貫穿著事物的本末。而對(duì)待細(xì)節(jié)，我們要從自身生活與工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)著手，通過(guò)抓好過(guò)程，從而形成好的結(jié)果。但是我們?cè)谌粘５纳钆c工作中往往會(huì)忽略一些事物的細(xì)節(jié)。雖說(shuō)，成大事者不拘小節(jié)。但在我們銀行這么一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍再|(zhì)下，往往是不拘小節(jié)釀成了核算上的差錯(cuò)以及內(nèi)控管理中的違規(guī)問(wèn)題。
在我們工作的身邊，很多人都是想做大事，而不愿意或是不屑于去做好工作中的小事。殊不知，細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，專業(yè)化程度越來(lái)越高，崗位的分工也更加明確，這就要求我們這些員工必須做事認(rèn)真仔細(xì)，否則就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)而影響到整個(gè)機(jī)器的正常運(yùn)行的問(wèn)題。而我們要如何在工作上注重細(xì)節(jié)，成就成功呢？這是一個(gè)值得深究的問(wèn)題。
首先，我覺(jué)得是領(lǐng)導(dǎo)層在制度落實(shí)的細(xì)節(jié)上要做好。銀行的制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。所謂內(nèi)控管理便是要求我們從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便隨時(shí)想方設(shè)法解決問(wèn)題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患都消滅在萌芽狀態(tài)。而對(duì)一些帶有苗頭和傾向性的問(wèn)題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
其次，銀行歸根結(jié)底是屬于服務(wù)行業(yè)，這就要求我們員工要注重對(duì)外服務(wù)的細(xì)節(jié)。不僅僅是注重服務(wù)的細(xì)節(jié)還要注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。其實(shí)細(xì)節(jié)才是最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也是最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，要使讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)著手，所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。我們的服務(wù)要能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的在細(xì)節(jié)上不斷提升。
最后，工作態(tài)度上的細(xì)節(jié)也是至關(guān)重要的。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無(wú)所謂的，決定了他對(duì)工作是盡心盡力還是敷衍了事，從而直接影響著工作的質(zhì)量。所以，關(guān)鍵是我們要有一個(gè)好的工作心態(tài)，用真情去工作，懷著感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂(lè)趣，唯有這樣我們才能在工作的舞臺(tái)上施展自己的才能。
我們是戰(zhàn)斗在銀行一線的的員工，加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀念，將細(xì)節(jié)決定成敗的理念引入到實(shí)際的工作過(guò)程中，在細(xì)節(jié)中挖掘潛力，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，只有這樣，才能在我們的崗位上發(fā)揮最大的作用，為我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。（耒陽(yáng)支行）
