今年以來(lái)，蒸湘支行重視雙基管理，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，做到精細(xì)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，取得了良好效果，有力促進(jìn)了該行業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理提升。
一是強(qiáng)培訓(xùn)，提素質(zhì)。該行為了使雙基工作深入人心，便充分利用晨會(huì)、每周例會(huì)組織全體員工學(xué)習(xí)雙基知識(shí)并進(jìn)行講評(píng)，同時(shí)采取建立微信群，集體討論學(xué)習(xí)，更新相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)等方式，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式多樣化，渠道電子化。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行不定時(shí)抽查，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查，同事之間相互抽查相互提問(wèn)雙基知識(shí)等方法，在支行形成了一股火熱的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但提高了員工的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，其支行的業(yè)務(wù)運(yùn)行也得到了大力發(fā)展。
二是帶團(tuán)隊(duì)，促管理。蒸湘支行一方面把團(tuán)隊(duì)每位成員調(diào)整到合適的崗位，以充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了一股正能量，大家相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，營(yíng)造出了積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍；一方面注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作，工作上形成相互互補(bǔ)、緊密結(jié)合，為了使團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息和情感交流，使團(tuán)隊(duì)形成凝聚力和戰(zhàn)斗力，支行著力協(xié)調(diào)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在上班時(shí)間要做到現(xiàn)場(chǎng)溝通，下班后要在微信群里相互討論學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
三是重細(xì)節(jié)，求質(zhì)量。首先，在注重環(huán)境細(xì)節(jié)化上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外物品的擺放施行“三化”，即：標(biāo)準(zhǔn)化、整潔化、干凈化。讓客戶一進(jìn)門，就體驗(yàn)到一種舒心、靜雅、流暢的服務(wù)環(huán)境。其次，強(qiáng)化柜員業(yè)務(wù)操作流程及應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范柜員的操作業(yè)務(wù)和服務(wù)行為。認(rèn)真細(xì)致處理好每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，以確保無(wú)差錯(cuò)。同時(shí)，針對(duì)客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，做到及時(shí)改正，決不讓同樣的事情再次發(fā)生；針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問(wèn)題，細(xì)心及時(shí)地給予辦理和進(jìn)行解答。分理處業(yè)務(wù)量大，有時(shí)難免碰到易于沖動(dòng)的客戶，對(duì)與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，我們要求柜員在為客戶服務(wù)時(shí)，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問(wèn)題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠(chéng)為之服務(wù)的熱忱。在此基礎(chǔ)上，為切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理水平和柜員的規(guī)范操作意識(shí)，蒸湘支行制定了周密的考核辦法，加大了檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定的考核力度，對(duì)因經(jīng)辦員的責(zé)任而產(chǎn)生的問(wèn)題，則按規(guī)定違規(guī)積分。（蒸湘支行）
