合規(guī)是文化

    合乎理，規(guī)乎矩，自古便有“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”的警訓(xùn)，合規(guī)從來有之，今人拓新，引入銀行業(yè)。當(dāng)我看到“合規(guī)“二字的時候，我不禁問自己，合規(guī)到底是什么？國有國法，家有家規(guī)，我們建設(shè)銀行的家規(guī)就是“19條禁令”和“288條”，這些法規(guī)與規(guī)章制度是我們工作的基礎(chǔ)，離開了規(guī)章制度，建設(shè)銀行的經(jīng)營管理則是無本之木，無源之水。

    合規(guī)文化的建設(shè)，不是一句掛在嘴上的空頭支票，關(guān)鍵在于制度的保證和員工的落實(shí)。而我作為網(wǎng)點(diǎn)的窗口崗位，在服務(wù)客戶的同時，更重要的是要向客戶做出合理易懂的解釋，讓他們明白合規(guī)操作之于銀行，之于客戶，同等重要。合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，是對客戶的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，是對建設(shè)銀行的誠信負(fù)責(zé)。其實(shí)，合規(guī)文化建設(shè)也體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)微中。試想，一個真正懂道理的客戶怎么能不為你的微笑與耐心而打動呢？某天中午時候，一位客戶急匆匆地拿著身份證要來掛失，我在核查其身份證的時候發(fā)現(xiàn)他的身份證的有效期和地址與原有的不同，就告訴客戶這個身份證有問題，客戶可能以為我刁難他，頓時就破口大罵了起來。我也是莫名其妙，但還是努力安撫客戶和客戶溝通，后來客戶冷靜下來，才知道原來客戶的錢包和新的身份證都掉了，而且卡里面還有大額存款，所以他才急急忙忙的拿原來的老身份證過來掛失。向客戶解釋的同時，告訴客戶可以通過直接撥打95533直接進(jìn)行口頭掛失，問題解決后客戶也向我道謝。那一刻，所有的委屈頓消，我為既遵守了規(guī)章制度又得到了客戶的理解而感到無比欣慰。

    在銀行工作中，如果說廉潔是基礎(chǔ)，那么合規(guī)就是保障。為了進(jìn)一步提高合規(guī)意識，衡南支行每周都進(jìn)行一次的雙基案防學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了柜員識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險的抵御能力，規(guī)范了柜員的操作行為，增強(qiáng)了柜員維護(hù)建行利益的責(zé)任心和使命感。