每次分行領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)閱監(jiān)控時，我的心里總有一絲不安，總是害怕自己“中招”。但是，害怕又有什么用？如果心里總是擔(dān)心，那說明對自己的工作就有不自信的地方。如何讓自己坦然的在監(jiān)控下辦理業(yè)務(wù)呢？答案就是“雙基”。只有遵循雙基的規(guī)定，時刻謹(jǐn)記住用雙基規(guī)范行為，也想著違反它的后果，那么基本就不用不安了。
一、尾箱的規(guī)范管理
接箱，必須兩人，在監(jiān)控范圍內(nèi)核實尾箱數(shù)量。雙人開箱后，大額現(xiàn)金必須入保險柜保管。尾箱要在自己的視線范圍內(nèi)，也要在監(jiān)控范圍內(nèi)，辦理完業(yè)務(wù)或著離開時及時關(guān)閉。
二、離柜的動作一個不能少
因為本人柜臺距離流水打印機(jī)最近，所以離柜的機(jī)會更多。離柜四鎖一帶：鎖屏、鎖箱、鎖章、鎖憑證，帶上鑰匙。其實柜臺就那么大，離開時用手拉抽屜，余光掃視桌面和屏幕，只需要短短的幾秒鐘，可別小看了這幾秒，也許就幫助你不會中招。我做這些動作時，甚至有點“強(qiáng)迫癥”，至少兩次，確保無誤再離開。
三、客戶身份等信息的核實
客戶辦理業(yè)務(wù)時，必須核實客戶信息。例如開戶、改手機(jī)號碼時必須打電話核實，身份證無磁時，要看一看身份證的真?zhèn)�。�?lián)網(wǎng)核查沒有流水號的一定是有問題的。一些客戶可能出示偽造的、過期的、掛失的身份證，或者我們沒有做6128的變更，所以我們一定要仔細(xì)的核實。
四、信用卡三親見
這是老生常談的話題，卻也需要時常強(qiáng)調(diào)。親見本人、親見證件原件、親見客戶簽名，這是最基本的風(fēng)險防控動作。在營銷的同時堅持好三親見，也是保證客戶和自己的權(quán)益。
五、現(xiàn)金的收付需時刻謹(jǐn)慎
作為現(xiàn)金柜員，每天經(jīng)手大量的現(xiàn)金，擔(dān)負(fù)著很大的風(fēng)險。可能一時的大意要用很多精力，耗費人力來解決。每一筆業(yè)務(wù)都要保持注意力的高度集中，這樣是既是對客戶的資金負(fù)責(zé)，也可以讓自己的工作順利進(jìn)行。
作為一個新柜員，在操作中最基本的雙基知識就落實在這些方面，當(dāng)然還有沒有涉及到的，也需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以不變應(yīng)萬變，堅持每天雙基，再也不擔(dān)心調(diào)監(jiān)控了！
