在開展了大半年的如火如荼的ETC營銷活動(dòng)之后，我行于10月11日開始對ETC設(shè)備收取成本費(fèi)用，按照《關(guān)于ETC業(yè)務(wù)收取成本費(fèi)用的通知》（建湘函〔2014〕387號）文件相關(guān)要求和規(guī)定，省行建議對四類客戶繼續(xù)實(shí)行免費(fèi)政策，以進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)客戶的拓展維護(hù)。但是該文件只是提出了建議性的意見，對后續(xù)具體如何執(zhí)行沒有一個(gè)明確的實(shí)施方案。本人結(jié)合工作實(shí)際提出以下幾點(diǎn)看法。
一、省行文件相關(guān)內(nèi)容及規(guī)定
1、免費(fèi)優(yōu)惠的對象
按照省行文件，免費(fèi)對象主要是我行優(yōu)質(zhì)的個(gè)人客戶和對公客戶，如金卡、白金卡客戶、財(cái)富級客戶、私人銀行客戶、鉆石卡、白金卡、汽車卡等，在我行開立基本結(jié)算賬戶，且年日均存款500萬元以上的對公客戶。
2、免費(fèi)的流程
按照省行文件規(guī)定：免費(fèi)客戶由各二級行主管財(cái)會(huì)（牽頭）、公司、個(gè)金的行領(lǐng)導(dǎo)集體審批同意后執(zhí)行。
二、對省行文件的理解及問題
1、通過對省行文件中建議免費(fèi)的客戶類型進(jìn)行分析，我行優(yōu)惠的原則就是繼續(xù)對優(yōu)質(zhì)客戶繼續(xù)實(shí)行免費(fèi)，而對一般類的客戶收費(fèi)，這主要是通過客戶在我行擁有的相關(guān)身份介質(zhì)、資產(chǎn)、貢獻(xiàn)度來進(jìn)行識別的。
2、從省行文件來看，省行并未制定具體的免費(fèi)簽約流程，而是把該項(xiàng)減免權(quán)直接交由各二級行相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門的行領(lǐng)導(dǎo)來集體審批決定。ETC營銷作為日常工作中一項(xiàng)常態(tài)化的工作，該模式顯然無法適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，且人為的增加了人工審批的流程和營銷辦理的時(shí)間，不利于后續(xù)營銷的開展。
三、建議
1、按照我行法律授權(quán)制度的規(guī)定：有明確轉(zhuǎn)授權(quán)的以轉(zhuǎn)授權(quán)規(guī)定為準(zhǔn)，沒有轉(zhuǎn)授權(quán)的以我行現(xiàn)行規(guī)章制度為準(zhǔn)。省行對二級行的轉(zhuǎn)授權(quán)文件在ETC免費(fèi)項(xiàng)目上未有明確規(guī)定，而規(guī)章制度的制定權(quán)在省行。因此，建議省行針對該項(xiàng)免費(fèi)措施出臺(tái)具體的執(zhí)行方案，各經(jīng)辦行可以直接以此作為簽約的依據(jù)，減少審批環(huán)節(jié)，同時(shí)作為后臺(tái)稽核的依據(jù)。
2、在具體的執(zhí)行上，各經(jīng)辦行應(yīng)該嚴(yán)格按照省行文件精神，對簽約客戶是否符合免費(fèi)對象范圍進(jìn)行把關(guān)。建議對客戶身份的確認(rèn)采用復(fù)印客戶相關(guān)身份介質(zhì)、打印客戶AUM值情況，并保證簽約賬戶和客戶應(yīng)享有優(yōu)惠的身份介質(zhì)屬同一人所有，在簽約后以此作為當(dāng)筆業(yè)務(wù)附件。
