人與人之間最重要的就是“了解”，因為，只有了解了才能理解，只有理解了才能知道該怎樣去做。讀了伍秀華的《了解客戶是服務(wù)的基礎(chǔ)》這篇文章后，我對此感觸更深。雖然我們中后臺部門沒有直接服務(wù)客戶，但是，部門為基層行服務(wù)、后臺部門為前臺部門服務(wù)、基層行為客戶服務(wù)的服務(wù)氛圍在我行的各項工作中都得以充分體現(xiàn)。結(jié)合自己的崗位特點、工作要求，我對全行員工的基本信息掌握多少；各級黨員干部的工作開展情況、困難了解多少；各單位員工的年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)如何；交流干部的困難在哪里；青年員工的困惑是什么等等，都是我應(yīng)該心中有本賬的�？捎捎谌粘９ぷ髦械牟患毿摹⒉簧朴诜e累，往往行領(lǐng)導向我了解時，我的回答總是不全面、更談不上深入，與文中的“羅隊”相比真是慚愧。
“羅隊”僅僅是小區(qū)保安隊隊長，都能叫出小區(qū)每個車主的姓名、家庭情況、每臺車的車牌、車主甚至家庭成員。這樣的小區(qū)保安隊長，我想到哪個保安公司都會是“搶手貨”。
當下我行倡導全員營銷，那員工對客戶基本信息的了解、客戶需求的掌握，客戶在他行份額的知曉、客戶依賴產(chǎn)品的程度等等，都是我們在維護客戶前的必做功課，這樣才能在與客戶交流時有的放矢。正如伍秀華所說：“只有把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，做好差別化服務(wù)，才能留住客戶，才有發(fā)展的基石”。
結(jié)合到自己的崗位，作為人力資源部、工會辦公室主要負責人，我認為應(yīng)該堅持做到以下兩點：
一、堅持做到“三管”：敢管、嚴管、會管
一是在充分了解和調(diào)研的基礎(chǔ)上，加強對黨員、干部，特別是基層機構(gòu)、部門負責人的管理；二是條線工作繁雜，部門員工年齡普遍偏大，在他們?yōu)榛鶎有蟹⻊?wù)的工作中，我應(yīng)該反復強調(diào)；在傳達和轉(zhuǎn)發(fā)上級行文件、郵件、通知時，必須結(jié)合實際，簡明扼要、突出重點、便于操作，提高工作效率；三是主動發(fā)現(xiàn)、加強溝通。同事是緣分，共處要珍惜，平時要注重發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點、長處，主動和大家溝通存在的不足，共同面對和克服困難。
二、主動做好“三多”：多了解、多幫助、多關(guān)心
一是日常工作中要廣泛收集、全面了解工會職工之家作用發(fā)揮情況、員工對工會活動的認可程度、調(diào)整后的干部工作開展情況等，以便及時調(diào)整工作方式，正確加以指導；二是交流干部的困難是什么、青年員工的成長困惑有哪些，要做到心中有數(shù)，掌握后要及時幫助、及時解決；三是協(xié)解員工的困難在哪里、離退休員工的需求有哪些，同樣在我們的工作中需要花時間去主動關(guān)心、主動問候。
學習“羅隊”，主動服務(wù)，深化服務(wù)，才能切實讓全行員工覺得我們組織人事部門是員工之家、黨員之家、干部之家、會員之家。
