最近我們網(wǎng)點實行了輪崗，作為臨澧步行街分理處的產(chǎn)品銷售經(jīng)理，我最近感到越來越多的人已經(jīng)逐漸開始接受網(wǎng)上銀行和手機銀行，過去我在營銷電子產(chǎn)品時，有許多客戶都是不愿接受，甚至是非常排斥，特別是年紀稍微偏大的客戶。今年和往年比較，境況有了很大改善，往往客戶需要轉(zhuǎn)賬，特別是跨行轉(zhuǎn)賬時，推銷網(wǎng)上銀行和手機銀行都能水到渠成，說明越來越多的人已經(jīng)逐步開始接受并認同銀行的電子產(chǎn)品，我們建行的手機銀行、網(wǎng)上銀行在客戶中的口碑也越來越好。
雖然電子銀行的形勢、前景是一片大好，但現(xiàn)階段我們還是存在著電子銀行覆蓋率不足、活躍率低等問題，在我看來，要提升活躍客戶可以從以下幾個方面努力。
一、 找準目標客戶、突出產(chǎn)品優(yōu)勢。以我自己以往的經(jīng)驗，在進行電子銀行營銷，找準目標客戶能起到事半功倍的效果。我的目標客戶就是有轉(zhuǎn)賬需求特別是跨行轉(zhuǎn)賬需求的，他們往往很容易接受手機銀行。在營銷時，突出我們自己產(chǎn)品以下優(yōu)勢：可以免去他們排隊、填單的煩惱，而且手續(xù)費低廉。除此之外，還可以繳費支付、無卡取款、明細查詢、定活互轉(zhuǎn)等等。
二、引導客戶自己動手使用。俗語說的好：授之以魚，不如授之以漁。只有讓客戶自己慢慢學會使用，才是真正做好了電子銀行產(chǎn)品的營銷工作�，F(xiàn)在普遍存在客戶自己帶著網(wǎng)銀盾、手機到網(wǎng)點來，讓工作人員幫忙操作的情況，這樣并沒有從根本上讓客戶享受電子銀行的便捷，反而加大了網(wǎng)點人員的工作量，還會容易產(chǎn)生員工操作的職業(yè)道德風險。只有讓自己作為一名引導員，逐漸讓客戶產(chǎn)生代入感，在潛移默化中，讓建行的電子銀行深入客戶心中。
三、 以點帶面，提升客戶的信任度。不知道大家有沒有聽過這樣一個理論：六度分割理論。說的就是你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過五個，也就是說，最多通過五個中間人你就能夠認識任何一個陌生人。我在推銷電子銀行時，會順帶說上一句：某某某也是用網(wǎng)上銀行或是手機銀行進行轉(zhuǎn)賬的。在臨澧這個小縣城，往往客戶之間都相互認識或是熟識，這樣可以成功打消客戶的疑慮，開展工作的成功率也就更高。
上面說了這么多，對于提升客戶的活躍率，除了講究方法外，最需要的是我們持之以恒、耐心的去引導客戶。此非朝夕可得之事，卻需朝夕之堅持。只有不斷加大對電子銀行的宣傳力度，讓客戶不再覺得陌生而有距離感，才能不斷增加客戶的黏性，提升我們建行的市場占有率！
