星期六是周洋休息的日子，但一想到前幾天跑的商戶材料沒做完，她決定還是去單位一趟。正好晚上行里要舉行家屬聚餐，她索性把媽媽和一歲多的兒子也一起帶了過來，讓媽媽在一邊帶著兒子，自己則跟同事討論起工作上的事情。誰想媽媽稍稍走開一會(huì)兒，淘氣的兒子就把一杯水灑了全身，衣服褲子都濕透了。趕過來的媽媽又急又氣，張口就罵開了：“你怎么看孩子的！你什么都不管，連兒子是怎么長大的都不知道！還聚什么餐，不吃了，我們回家！”說完拉上小朋友頭也不回就走了。這邊同事都嚇懵了，周洋卻淡定地說：“她就是這樣，別管她，我們接著說。”可是嘴上說不在乎，心里哪能不著急呢，忙完手頭工作，她立馬給媽媽打電話，得知兩人安全到家，心才放下來。
在家人的眼中，周洋算不上一個(gè)稱職的妻子和母親；但是在客戶眼中，她卻是一個(gè)像家人一樣的客戶經(jīng)理，因?yàn)椴粌H客戶本人認(rèn)可她，連客戶的家人都非常認(rèn)可她。一位從福建來南昌做生意的客戶，廠房剛建好，新聘了位食堂師傅，就請(qǐng)周洋帶上同事去試吃，對(duì)她的信任可見一斑。可當(dāng)初這位客戶第一次到洪都航空支行，竟是來投訴的。那是3月31日，建行個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，客戶的200萬資金跨行轉(zhuǎn)不出去，于是怒氣沖沖地到網(wǎng)點(diǎn)來投訴，周洋發(fā)現(xiàn)客戶是生面孔，又操外地口音，資金量這么大，敏銳地判斷這是剛到南昌做生意的外地客戶。在了解了客戶訴求之后，她第一時(shí)間安排柜臺(tái)為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬，之后問客戶是不是剛到南昌，有什么需要幫忙的可以找她。客戶表示，自己確實(shí)剛到南昌，正在籌備開公司，有需要會(huì)聯(lián)系她。送走客戶之后，周洋琢磨，客戶剛到南昌得購置房產(chǎn)，再加上開公司，肯定需要大量資金，但企業(yè)貸款條件還不成熟，可以先推薦安居分期。通過幾次的電話聯(lián)系和上門拜訪，客戶終于成功辦理了安居分期業(yè)務(wù)，而他也對(duì)這個(gè)熱心的女孩子慢慢有了信任。從這以后，客戶有什么大小事兒都找周洋，開公司辦手續(xù)找她，公司招聘人員也找她；周洋說客戶找她幫忙是對(duì)自己的信任，笑稱這家公司是她看著辦起來的，連客戶的愛人也跟她成了好朋友。
周洋說客戶經(jīng)理的職責(zé)就是服務(wù)好客戶。一方面，要熟悉建行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，知道自己能夠給客戶帶來什么；另一方面，要明白客戶需要什么。這后一方面尤為重要，了解了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足，。她真誠待客的工作態(tài)度為她贏得了很多鐵桿客戶。那位福建客戶竟然是某商會(huì)的副會(huì)長，該商會(huì)有將近300位會(huì)員，他是為商會(huì)拓展南昌業(yè)務(wù)來打頭陣的，而商會(huì)會(huì)員的商鋪也陸陸續(xù)續(xù)在省建材大市場、洪城大市場等地開張。他把周洋推薦給自己的朋友和會(huì)員，甚至親自帶著周洋去市場拓展業(yè)務(wù)。有了客戶的支持，周洋取得優(yōu)異的業(yè)績自然不奇怪。
作為客戶經(jīng)理，周洋調(diào)侃自己是“屌絲”，因?yàn)閯e人都是開車跑客戶，她從來是搭公交跑客戶。有時(shí)候一天跑幾個(gè)市場，她說既然出來了就多跑幾個(gè)，不能浪費(fèi)時(shí)間。88年出生的她，很懂“年輕人要多吃苦”這個(gè)道理。“我這個(gè)年紀(jì)，正是做事的時(shí)候”，她說。
