細(xì)節(jié)決定成敗——雙基管理之我見

    隨著“雙零”活動的結(jié)束，我們迎來了“雙基”管理年。所謂“雙基”就是基礎(chǔ)管理和基層管理，他是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的基礎(chǔ)。只有抓好“雙基”才能有效促進(jìn)機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運營，業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

    作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會就是細(xì)節(jié)管理�？催^《裸婚時代》的朋友們都可能還記得當(dāng)中的一句臺詞：“細(xì)節(jié)打敗愛情”。細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們工作的本身就是由每一個細(xì)節(jié)組成，辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)；服務(wù)的細(xì)節(jié)；制度落實的細(xì)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)、每一道流程，只有通過抓好細(xì)節(jié)，才能導(dǎo)致好的結(jié)果。
在工作中，細(xì)節(jié)其實最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和技巧，也最能讓客戶感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只要在辦理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來做，并且形成良好的習(xí)慣，發(fā)生差錯的概率就會大大降低，從而提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技巧。比如說我們在辦理業(yè)務(wù)時該審核身份證的我們先審核好，先打印好聯(lián)網(wǎng)身份核查，主管授權(quán)時審核業(yè)務(wù)界面，這樣在下班勾兌憑證流水的時候就不會發(fā)生缺少身份證件的問題，減少憑證差錯。從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們就能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，我們的服務(wù)水平才能不斷提升，客戶滿意度才能持續(xù)加分。有客戶家里辦紅白喜事，需要新票面的零鈔，可能會比較急，但如果我們能立刻解決客戶的問題，就能提高客戶對建行的認(rèn)可。制度落實的細(xì)節(jié)，是抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、防范柜面風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。同事代為辦理的業(yè)務(wù)也應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度來執(zhí)行。不能因為是同事，就忽略掉風(fēng)險的存在。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風(fēng)險。

    感悟雙基，踐行雙基。 “雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好�。ㄊ�鼓支行）