三湘金融領(lǐng)頭羊的建行如何在金融行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位?靠的是領(lǐng)導(dǎo)力,靠的是正確的發(fā)展方針,靠的是創(chuàng)新力,最重要的是靠的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
正式上柜工作已一個月有余,每天接觸最多的是客戶.通過與客戶的溝通和交流,了解到好的服務(wù)不僅能夠給客戶好的體驗,同時會強化建行形象在客戶心中的地位, 亦只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。
第一,保持良好的外在形象
我們一線員工的外在形象是客戶走進建行的大門就能看到的,給客戶留下一個良好的第一印象十分重要,直接影響到客戶辦業(yè)務(wù)的整個流程中。這就要求我們員工每天必須整理好自己的儀容，全行統(tǒng)一著裝，彰顯出整潔大方、干凈利落的形象。
第二,熟悉業(yè)務(wù),為客戶答疑解惑
客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是，平時就注意“缺什么，補什么”，多利用課余的時間充實自己的 知識。
第三,把握細節(jié),用心服務(wù)
我們不僅僅要高效、高速、高能的為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，同時需要用心去服務(wù)，注重細節(jié)，通過細微為客戶提供有效的建議，提升客戶在建行的體驗感。服務(wù)時做到：客戶到柜，有招呼聲；接待客戶，有應(yīng)答聲；客戶贊揚，有致謝聲；客戶批評，有道歉聲；客戶離柜，有道別聲。除了在日常工作中堅持使用文明用語外，我還總結(jié)了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名建行員工，都要用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量使建行藍，成其久遠。
