用心微笑

    一位哲人曾說過：“不僅會在歡樂時微笑，也要學會在困難時微笑。”微笑，標志著自信、雅量和大度，胸懷，也是一種境界。
昨日晚上和老公漫無目地逛著步步高超市，一家服裝店的服務小姐對我甜甜的微笑著，我不由自主地走了進去，“您好！歡迎光臨！”然后就給我介紹合適的服飾，我試穿了幾件有點不想試了，服務小姐還是保持開始的熱情，我終于買到了自己喜歡的一款衣服，在我交款的時候，服務小姐告知我可以下載一個網站可以獲得一盒蛋糕，并一步步告訴我怎樣下載，很用心很熱情，還帶我去一樓領取了一份蛋糕，原來這是步步高超市徹思叔叔的烘焙起司蛋糕做廣告。與她的業(yè)務沒有一點關系，但是她的熱情用心服務留在了客戶的心里，感覺很溫暖。

    通過這家服務小姐的熱情服務讓我感覺到不僅要服務好客戶還要讓客戶利益最大化，作為金融企業(yè)，其本身在業(yè)務方面對國家的依賴性較強，選擇性空間相比其他企業(yè)而言較少，所以我們要擁有一顆實實在在的真心，認真聆聽，耐心解答。服務是用服務者的腳去穿客戶的鞋子，客戶所站的角度不同，需求肯定也各異。如老年客戶聽覺、視覺比較差，但是時間比較充足，對待他們，我們接待要親切，說話語速要放慢，聲音適當放大；對于來行頻繁，存取款業(yè)務多的客戶要能熟悉對方的姓名，建立一種工作上的朋友關系，設法提高其儲蓄欲望；個體工商戶零錢需求量大，使用票據較多，接待他們最好使用“老板”等尊稱，及時告知他們一些金融信息，業(yè)務處理上需要花時間要先告知對方。用心服務，滿足不同客戶的服務需求。不同的客戶會有不同的業(yè)務需求，加強業(yè)務培訓，增加對業(yè)務的理解，提高辦理效率。了解我們的業(yè)務，了解我們的客戶，提高服務水平。

    有禮走遍天下，服務創(chuàng)造未來。只有漂亮的磚瓦才能建成奪目的大夏，只有優(yōu)質文明的服務才能撐起美好事業(yè)的藍天。優(yōu)質服務是立行之本、強行之路，做好、做精優(yōu)質服務工作，才能保證我們建行長興不衰！

    人生需要微笑，讓我們用微笑面對生活吧！