跨界競爭者成為一個(gè)顛覆傳統(tǒng)競爭模式的終結(jié)者。當(dāng)各超市老板紛爭搶地盤開辦連鎖超市時(shí)，阿里巴巴通過互聯(lián)網(wǎng)把商品直接從商家賣到了世界各地消費(fèi)者手中，而且在2014年中國福布斯排行榜中，阿里巴巴馬云位居榜首�？逻_(dá)把膠卷攝影技術(shù)研究得爐火純青，諾基亞樹立成為響當(dāng)當(dāng)?shù)氖謾C(jī)品牌，但是都倒閉關(guān)門了，因?yàn)殡娮蛹夹g(shù)的發(fā)展使得照相不需要膠卷了，手機(jī)不再只是移動(dòng)電話；同時(shí)當(dāng)電信、移動(dòng)、聯(lián)通為通話用戶爭得焦頭爛額時(shí)，驀然回首，發(fā)現(xiàn)微信和QQ打電話和發(fā)短信不收費(fèi)了。
這里有個(gè)共同點(diǎn)，就是信息技術(shù)的發(fā)展讓傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了顛覆性改變。
如今，微信已經(jīng)成為時(shí)髦的一種信息通訊工具，特別是隨著3G、4G一代代的通信技術(shù)發(fā)展更新?lián)Q代，大眾傳播互動(dòng)方式發(fā)生了巨大改變。到電影院里看電影，遇到突發(fā)情況需要推遲放映，以前使用大喇叭使勁喊話還不一定完全通知到位，現(xiàn)在通過公眾號發(fā)一條微信就讓顧客悉數(shù)知曉。
以前微博盛行，我行要求員工注冊并關(guān)注省行新浪博客，但是那得依賴電腦，而且用戶不是很廣泛，因?yàn)槲抑車耐潞团笥押苌儆腥耸褂眠@個(gè)平臺。
現(xiàn)在省行在微信平臺建立了公眾號“湖南建行”，但是觸角力所能及有限，沒有伸向我行的客戶群體，基本只在我行內(nèi)部使用。如這次省行舉辦的業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)，大家就都能感覺到微信的方便好用，在方便上比uviversity.ccb.com還好用。
建立建行微信營銷系統(tǒng)是一種能改進(jìn)服務(wù)能力，增進(jìn)與客戶溝通的手段。
由此，我想，現(xiàn)在省行公眾號已經(jīng)建立了，我認(rèn)為市分行可以在省行的微信主頁建立一個(gè)鏈接，各支行可以在市分行主頁建立一個(gè)鏈接，支行網(wǎng)點(diǎn)可以在客戶開戶時(shí)指導(dǎo)客戶掃描二維碼或者添加公眾號方式，關(guān)注支行的公眾號。
手機(jī)智能化和低成本化趨勢使得手機(jī)用戶迅速上升，特別是年輕一點(diǎn)的都是微信注冊用戶，這就有了這種微信營銷手段推廣的基本條件�？蛻艨梢酝ㄟ^微信公眾號全天候直接和支行網(wǎng)點(diǎn)溝通，有什么理財(cái)產(chǎn)品或者有什么通告可以直接告知客戶，客戶有什么疑惑也可以直接反應(yīng)。這種方式比在行里的告示欄和廣告架上張貼信息便條的溝通方式更加直接、清晰�？蛻艨梢噪S時(shí)隨地查看信息，相當(dāng)于把銀行的信息欄和營業(yè)大廳隨身攜帶，這樣的溝通方式應(yīng)該能比傳統(tǒng)方式更加令客戶滿意，這樣的服務(wù)對接能比傳統(tǒng)方式更加高效。
畢竟，微信在目前來講應(yīng)該是成本最低、效果最好、受眾最廣的溝通工具。目前，其他銀行還沒有建立這種基層支行網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的溝通方式，搶占先機(jī)，以最實(shí)用的溝通平臺建立與客戶的溝通渠道，拉近服務(wù)客戶的距離，一定能取得良好的效果。
