2014年9月19日，中國最大的電子商務公司阿里巴巴正式登陸美國紐約交易所，開盤價92.7美元，市值為2314億美元，成為僅次于谷歌的世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，并以超過200億美元的融資金額成為美股歷史上最大規(guī)模的IPO。有意思的是，與慣常的高管敲鐘儀式不同，這次IPO阿里巴巴刻意安排了8個賣家客戶來進行敲鐘儀式，以凸顯阿里 “客戶第一”的理念。阿里巴巴集團董事局主席馬云稱：我相信今天一天，今天所發(fā)生的事情，對大家一生都有很大的意義，我希望大家一會兒在敲鐘儀式的時候，每個人關(guān)注一下我們敲鐘的八個客戶，我們努力15年的目的，是讓他們站在臺上，我們努力15年的目的，是希望他們成功，因為我們相信只有他們成功了，我們才有可能成功。
上市敲鐘是交易所最隆重的慶祝儀式，也是公司高管們最風光的時刻。對中國的企業(yè)家而言，能走到紐交所敲鐘將是人生莫大的成功與榮耀。然而阿里巴巴在上市時卻選擇了8個客戶代表進行敲鐘，將這樣一份榮耀讓給客戶，這種“服務客戶，成就客戶”的精神值得我們深思與學習。
銀行作為服務型企業(yè)，如何為客戶提供更好的服務是永恒的話題。如何讓客戶從我們的服務中得到價值，成就客戶的夢想，則是我們面臨的新的挑戰(zhàn)和要求。作為一名柜員,我覺得首先要有服務客戶的意識與心態(tài)；其次要有為客戶提供專業(yè)金融服務方案的能力。
首先要有好的服務意識，在每天的工作中，對待每一位客戶都應該有一個好的態(tài)度，既要禮貌，更要熱情。心里想著客戶是我們的衣食父母，對待父母，自然應該謙恭禮讓一些。在為客戶辦業(yè)務時，要把追求細節(jié)貫穿于服務的整個過程。作為一名柜員，與每一位辦業(yè)務的客戶接觸時間大多只有幾分鐘，在這短短的幾分鐘內(nèi)，只有注重細節(jié)，才能贏得客戶的好感，才能體現(xiàn)我們服務的水平。具體而言，在為客戶辦理業(yè)務時，要迅速理解客戶的意圖，準確快捷的辦理業(yè)務，及時耐心的解答客戶的疑問并主動的告知客戶相關(guān)業(yè)務需要注意的地方，如客戶有定期存款快到期了，可以提醒客戶準時來支��；客戶辦理了結(jié)算通卡，可以提醒客戶卡到期后來網(wǎng)點展期以方便客戶更好的轉(zhuǎn)賬。在這些小小的細節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個人，而是建行的整體形象。
其次，要有為客戶提供專業(yè)金融服務方案的能力。銀行業(yè)出售的不僅僅是產(chǎn)品，我們做營銷也不是簡簡單單的就賣產(chǎn)品�，F(xiàn)在客戶對個人資金的靈活使用，對資金的收益等需求越來越高，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖且徽椎�、專業(yè)的服務，以此來滿足不同客戶的需求。阿里巴巴的成功，就是其能夠為客戶提供一整套的，接近閉環(huán)的服務。阿里巴巴通過旗下的淘寶和天貓商城，一邊連著買家，一邊連著賣家，通過支付寶解決了網(wǎng)上資金支付的信用問題，通過與四大快遞公司合作解決物流難題，滿足買家的需求，通過阿里的小額貸解決賣家的融資難題。在銀行業(yè)競爭激烈的今天，能根據(jù)客戶的不同需求提供不同的服務，就能挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，爭取新客戶。這要求我們有足夠的專業(yè)能力，一方面要熟悉我行的各項業(yè)務，了解我行的各種產(chǎn)品；另一方面要用心觀察，準確理解客戶需求并拿出對應的解決方案。喬布斯曾說，“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。
成就客戶，其實也是成就我們自己。有服務意識的人，走到哪里都受歡迎；掌握專業(yè)知識，你在工作中將游刃有余。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。當我們用心的去做一件事，用心的去幫客戶解決問題，我們不僅將得到別人的贊揚，更有自身能力的增長，表面上看是在成就別人，實質(zhì)上也是成就自己。
