前日，一客戶(hù)急匆匆地跑到我行柜臺(tái)，質(zhì)問(wèn)我行柜員怎么把他的短信及其他電子產(chǎn)品關(guān)閉了。他以為是我們銀行主動(dòng)關(guān)閉的，我們一聽(tīng)，就立馬感覺(jué)到是他被假冒開(kāi)戶(hù)了或是假冒修改了電話(huà)。經(jīng)查，果不其然，他的名字在外省開(kāi)了好幾個(gè)賬戶(hù)，且都用陌生電話(huà)開(kāi)通了所有電子產(chǎn)品，把原客戶(hù)本人的電子產(chǎn)品全部關(guān)閉了。這時(shí)客戶(hù)如夢(mèng)初醒，前段時(shí)間他在外地出差身份證丟了一次。幸虧此客戶(hù)警覺(jué)性高，要不然，那后果是不堪設(shè)想。由此，我想，我們?cè)诮o客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)及修改電話(huà)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
第一：開(kāi)戶(hù)及修改電話(huà)號(hào)碼前，一定要仔細(xì)辨認(rèn)客戶(hù)本人與身份證特征的一致性，當(dāng)拿不準(zhǔn)時(shí)，不妨多叫幾個(gè)同事共同辨認(rèn)，還可詢(xún)問(wèn)他原來(lái)在建行開(kāi)戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，經(jīng)與系統(tǒng)6101里核對(duì)便知真假。也可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在建行一共辦了幾張卡，通過(guò)6104查詢(xún)與其核對(duì)。如果不是本人，這幾個(gè)詢(xún)問(wèn)下來(lái)，他總有露出馬腳的時(shí)候。
第二：用ctrl+o聯(lián)動(dòng)提交并仔細(xì)核對(duì)客戶(hù)身份證有效期與客戶(hù)特征身份證的有效期是否相符，如果身份證被丟了后補(bǔ)的，系統(tǒng)有效期會(huì)提示不同。
第三：新開(kāi)戶(hù)時(shí)電子產(chǎn)品最好追加進(jìn)去，不輕易關(guān)閉其原已簽約的，這樣就須客戶(hù)提供原賬戶(hù)。也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)假冒開(kāi)戶(hù)及假冒修改電話(huà)號(hào)碼，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低處，這樣不僅保護(hù)了我們自己也保護(hù)了客戶(hù)的切身利益。
