作為一名建行員工，立足“雙基”是建行穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職責的要求，也是實現(xiàn)員工自我價值的平臺。那么我們?nèi)绾卧诠ぷ髦凶⒅丶毠?jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
注重客戶維護的細節(jié)。我現(xiàn)就職個人客戶經(jīng)理一職，所以維護客戶是我每天的必修課，如果在客戶維護系統(tǒng)中的電話為空缺或者是錯誤的，那么我會去翻閱原始的開戶憑證查找客戶的聯(lián)系方式。在開戶時一定要提醒客戶留存詳細的信息，并將它輸入到系統(tǒng)中，只要客戶信息齊全，它便會及時體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的系統(tǒng)中，方便對其進行后期跟進與維護，我們就可以通過系統(tǒng)輕松找到客戶來進行維護。
注重服務的細節(jié)。維護VIP客戶時，我們要面對各種各樣的人，面對各種各樣的事，作為服務客戶的我們，永遠要以一顆細致的心去面對。時刻堅持以“客戶為中心”的服務理念，堅持“7+7”服務流程；樹立真誠服務、維護客戶的思想。讓客戶感受到建行員工真誠細致的服務。
注重風險防范的細節(jié)。各條線指標多，任務重，壓力大，但是規(guī)范的業(yè)務流程始終是擺在第一位的，銷售理財產(chǎn)品和保險產(chǎn)品的時候充分向客戶闡述產(chǎn)品的性質(zhì)，揭示可能遇到的風險并與客戶簽訂風險揭示書等。
注重提升業(yè)務能力的細節(jié)。我們每天都會面臨一些新的業(yè)務以及客戶提出的新問題。所以我們每一位員工都需要有一顆與時俱進，不斷學習的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務的具體操作流程。廣泛學習各方面的金融知識及相關政策，增強分析問題解決問題的能力。以便當客戶向我們咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。
