金秋十月，丹桂飄香。在建設(shè)銀行緊張而又忙碌的工作之余，我有幸作為二季度標(biāo)桿，參加本次《先進(jìn)榜樣標(biāo)桿暨管理人才培訓(xùn)班》培訓(xùn)，經(jīng)過深刻的理論及實踐培訓(xùn)后， 對我而言，不僅是一次頓悟，更是一次從理論至理念的蛻變。
在開班儀式上，李海波副行長為我們做了精神動員會，為我們廣大青年及管理骨干后備隊伍鼓足了士氣。在這短暫的兩天培訓(xùn)中，我們先后聽取了陜西省行政學(xué)院工商管理系丁軍教授的《如何提升管理者的執(zhí)行力》、清華大學(xué)人文學(xué)院博士生導(dǎo)師王曉毅教授的《國學(xué)識人、用人智慧：<人物志>解讀》、中南財大工商管理學(xué)碩士強(qiáng)勁講師的《銀行高績效團(tuán)隊組建與打造》和《銀行大客戶營銷技巧與務(wù)實》四門課程。在每一次的培訓(xùn)中，我都能深刻地體會到“務(wù)實”的重要性，尤其是好的執(zhí)行力的重要性，結(jié)合自身的工作崗位，令我感受最深的是“如何打造一支高質(zhì)量的團(tuán)隊以及營銷銀行大客戶的技巧與方法”。
雖然培訓(xùn)僅有兩天，但是在這兩天里，我們爭分奪秒，力爭學(xué)到更多有實際意義的想法及理念，作為一名基層客戶經(jīng)理，不僅需要理論的支持，最主要是改變自己的理念，對照自身的不足，我將致力于以下方面來提升自我。
一、做強(qiáng)自己，提高執(zhí)行力
講座中，丁軍教授就“什么是執(zhí)行力”、“執(zhí)行力提升的基礎(chǔ)”和“達(dá)成執(zhí)行的三個條件三個方面”做了生動詳細(xì)的解說。
俗話說，打鐵還需自身硬。要想提高執(zhí)行力就應(yīng)該從自身出發(fā)，從基層一線做起，熟練掌握業(yè)務(wù)的各項操作技能、各種產(chǎn)品以及營銷客戶的各種話語與技巧，只有將自身練硬、練強(qiáng)才能實現(xiàn)較強(qiáng)的執(zhí)行力。
銀行的工作雖然“苦”，但是感到破繭而出的喜悅，雖然“平凡”，但是能從平凡走向偉大就是一種成功。正如路遙在《平凡的世界》中寫道：“只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才可能成就某種事業(yè)”。雖然我們只是一個平凡的人，但是只要我們在平凡的崗位上，執(zhí)著的奉獻(xiàn)，義不容辭的執(zhí)行每一項任務(wù)，那么終于一天，我們終將闖出屬于自己的桃花源。
二、用心感知客戶，用心服務(wù)客戶
王曉毅教授用“才性分類”、“人物鑒別”和“創(chuàng)業(yè)人才“三方面，把《人物志》一書中所涉及的古代人才管理學(xué)方法展開講解，詳細(xì)介紹了如何從形貌神態(tài)、言談舉止、為人處世等方面鑒別人才。
作為一名基層員工，當(dāng)然談不上選人，但是我們可以用王教授的“慧眼”利器，用來識別客戶。比如可以從客戶的著裝飾品、言談舉止、主觀心理等細(xì)節(jié)入手來定位客戶，進(jìn)而推銷我們的產(chǎn)品，按照風(fēng)險匹配的原則，把適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶。這樣既做到了避免不必要的客戶糾紛，同時也有利推廣我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、用高效的團(tuán)隊，深挖 “大”客戶
強(qiáng)勁講師從銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，就如何組建一支團(tuán)隊，對團(tuán)隊成員的紅、黃、藍(lán)、綠四種色彩性格分析，如何建立團(tuán)隊的信任以及如何維護(hù)大客戶等方面進(jìn)行了講解。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高端財富市場迅猛增長，由于“二八定律”使然，搶奪高端客戶成為各家銀行致勝的法寶。這些高端客戶的金融需求早已不只是單一的存取，而是多元化的理財需求。因此，維護(hù)某一位高端客戶不全靠網(wǎng)點經(jīng)理，或者客戶經(jīng)理單一作戰(zhàn)模式完成。這就需要我們設(shè)立一個專業(yè)的高端客戶團(tuán)隊，只有團(tuán)隊成員之間合理分工、協(xié)調(diào)一致，才能深度維護(hù)與挖掘客戶的潛能。
最近，我們在營銷某公司客戶時，首先為該公司開立了基本賬戶、企業(yè)網(wǎng)銀，同時該公司的法人本身又是一位高端客戶，為其辦理了私人銀行卡、辦理電子銀行渠道、辦理全球支付信用卡，同時還為其購買了我行保本理財和添利貨幣基金。硬是通過這種公私聯(lián)動，通過這種綜合化營銷團(tuán)隊，達(dá)到了事半功倍的效果，這也是“三綜合”發(fā)展的必然要求。
時下，榆林分行“樹榜樣，立標(biāo)桿”活動正在如火如荼進(jìn)行，作為一名基層青年員工來講，我倍感榮幸，在努力樹立標(biāo)桿的同時，也是提高自己的一次機(jī)會。相信榜樣的力量，當(dāng)我們?nèi)巳藸幃?dāng)標(biāo)桿的同時，也正是我們?yōu)樽约壕幙椕利惾松鷫舻木蕷v程，為了自己人生夢，讓我們同舟共濟(jì)，一起撐起一片藍(lán)天。
雖然，本次培訓(xùn)僅有兩天的時間，但是，使我更加貼切的懂得，自身存在許許多多缺點和不足，今后，我將對照自身的缺點和不足，逐項進(jìn)行改造自我，堅持立足本崗，“干一行，愛一行，專一行”，投身基層，扎根基層，躬下身來，實現(xiàn)從理論至理念的蛻變。 （大柳塔支行）
