我對雙基管理的一點想法

    雙基管理是指基層管理和基礎(chǔ)建設(shè)，是銀行加強內(nèi)部控制，風(fēng)險管理的重要基礎(chǔ)。只有做好雙基管理，才能在零風(fēng)險的基礎(chǔ)上讓業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。對于管理層而言其重要性是不言而喻的。而柜員是銀行的最基層，從事的工作也是最基礎(chǔ)的，作為一名柜員，我覺得雙基管理并不僅僅是服從上級的管理，更重要的是把自己當(dāng)成是一名管理者，管理好自己的一言一行。如何做好雙基管理，我認(rèn)為必須做到以下幾個方面：

    首先要管理好自己的思想和行為。我努力學(xué)習(xí)建設(shè)銀行違規(guī)積分辦法，19條禁令銘記于心，對于不可有的行為堅決杜絕。要提高風(fēng)險意識，在日常工作中，對每筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真審核，比如大額現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬要仔細(xì)核對身份證，開戶掛失簽約電子銀行產(chǎn)品時是否為本人等等。不管什么業(yè)務(wù)，一切按照規(guī)章制度辦理。在中途離柜時要鎖屏，現(xiàn)金單證等重要物品鎖入錢箱或保險柜，柜員間現(xiàn)金調(diào)撥要及時復(fù)核，諸如此類，這些都是我們工作中的點點滴滴，也往往是最容易忽視的風(fēng)險點，這些細(xì)節(jié)都需要我們每個人去堅持做好，認(rèn)真執(zhí)行到位。

    其次要規(guī)范好自己的服務(wù)。銀行柜臺是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣，持之以恒，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，把提高客戶的滿意度作為我們的目標(biāo)，這是我們每一個前臺人員都應(yīng)該做到的。因此，服務(wù)與雙基管理是相輔相成，缺一不可的，在辦好業(yè)務(wù)的同時也要做好服務(wù)工作。

    隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，所以要想跟得上建行的發(fā)展步伐，不但要做好雙基管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作之余還要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣才能使自己不斷地進(jìn)步，把工作做得更好。