我是一名剛剛上任的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，努力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是我的目標(biāo)。“加強(qiáng)基層管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理”是工作的重中之重。作為一名管理者，不僅要自己管理好自己的一言一行，更要讓每一位員工參與到雙基學(xué)習(xí)中來，提高員工對制度的了解和熟知度，讓員工從制度上了解雙基，并作好員工行為排查工作，防范員工個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)，讓每一個(gè)員工感受集體的關(guān)心和關(guān)注。對于雙基工作，我覺得要做好以下幾點(diǎn)：
一是要加強(qiáng)對營業(yè)機(jī)構(gòu)的日常檢查。對違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)一起，公布一起，處理一起，絕不手軟，決不姑息。通過一系列的檢查，發(fā)現(xiàn)并整改、消除差錯(cuò)和違規(guī)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)可控，達(dá)到“零違規(guī)”、“零投訴”。
二是要對憑證稽核明確分工，爭取“零差錯(cuò)”。柜員日結(jié)后要對自己的憑證進(jìn)行認(rèn)真的審核及勾對流水，并與其它柜員互勾流水后交業(yè)務(wù)主管。主管發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。每周召開差錯(cuò)分析會，對平時(shí)主管稽核發(fā)現(xiàn)的問題及兄弟行發(fā)生的差錯(cuò)，和柜員一起進(jìn)行分析，提醒柜員注意事項(xiàng)，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生。
三是要提高柜員人員的業(yè)務(wù)操作能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量和效率。以柜員等級考試、柜面人員崗位考試為契機(jī)，加強(qiáng)對柜面人員的培訓(xùn)力度。尤其是新入行的柜員，每天進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作等強(qiáng)化訓(xùn)練，力爭通過強(qiáng)化培訓(xùn)來快速提高新柜員的操作準(zhǔn)確性和辦理業(yè)務(wù)的速度。并通過每天晨會、每周一講及每月分析的案防分析會開展對會計(jì)規(guī)章制度，操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)提示以及案件通報(bào)的學(xué)習(xí)，并注重實(shí)用性和操作性，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，
四是規(guī)范好員工的服務(wù)。銀行柜臺是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。我們的目標(biāo)是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
總之，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們網(wǎng)點(diǎn)會越做越好！
