提升網點服務水平要做到“三強化”

    網點是銀行對外服務的窗口。服務質量的好壞，不僅決定著該網點的業(yè)務發(fā)展質量與速度，更加關系到整個企業(yè)對外的形象和在同行業(yè)競爭中的位置�，F如今，要提升我們的服務質量，首先要做到的是改變我們以往的思想觀念，規(guī)范化服務，才能有效拓展服務平臺，拉近與客戶之間的距離。

    一要強化服務意識。擬訂學習培訓計劃，提出學習要求，組織好支行長、大堂經理的規(guī)范化服務、示范網點項目建設和員工的示范網點專業(yè)知識培訓；注重學習效果和加大培訓力度，使員工掌握“八個標準化”要求。

    二要強化服務制度。對照示范網點規(guī)定，依據調查清理后的缺項，完善示范網點人員著裝、環(huán)境、服務管理辦法及績效考核辦法；按照神秘人檢查和省分行“服務雙星評比”復查中發(fā)現的問題，嚴格考核，促進服務意識不斷提升。

    三要強化服務管理。開展網點明察暗訪工作，對不規(guī)范的員工行為進行通報，限期整改；管理員積極跟進、掌握運行動態(tài)，做好運行過程中的監(jiān)督檢查，控制好薄弱環(huán)節(jié)。