將服務(wù)前置，走出三尺柜面，走進(jìn)銷售隊(duì)伍；把問(wèn)題前置，將風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽時(shí)；以創(chuàng)新的“營(yíng)銷式服務(wù)”手段，搭建建行與客戶溝通的平臺(tái)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)，專業(yè)的技能，為客戶和建行實(shí)現(xiàn)雙贏，達(dá)到利益的最大化。
前不久我們行進(jìn)行全員營(yíng)銷ETC，力度之大，范圍之廣，成績(jī)都是顯而易見(jiàn)的�？善渲写嬖诘膯�(wèn)題也是比較多的，為什么一個(gè)保安都能對(duì)一個(gè)500人左右小區(qū)所有住戶都能這么了解？我們對(duì)自己系統(tǒng)里的個(gè)人客戶又了解多少？又多少員工懂得客戶的真實(shí)需求，通過(guò)我們的真誠(chéng)和專業(yè)解決他們?nèi)济贾�？古人云�?ldquo;水能載舟，也能覆舟”。其實(shí)，客戶就好比水，建行就好比舟。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信賴。“成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們建行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。
一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生只有好的服務(wù)，沒(méi)有治愈病人的醫(yī)術(shù)，病人也不會(huì)把自己的生命放心的放在他手里。想要成為好的“醫(yī)生”，我們專業(yè)的金融知識(shí)是必不可少的，那是我們生存的本事。建行的金融產(chǎn)品有很多，怎么去更好的把握我們的產(chǎn)品？如何用我們專業(yè)的技能為每位客戶推選一份適合他們的產(chǎn)品組合，有禮、有節(jié)、合理的營(yíng)銷，讓我們的客戶利益最大化。
人是感性的，只要我們真誠(chéng)的打動(dòng)，用心的去服務(wù)，得到的將也會(huì)是更多開(kāi)心的感激。真誠(chéng)的服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)，這就是我們的雙贏。
