進建行已經(jīng)三個多月了，“雙基”這個陌生名詞以無孔不入的架勢不斷沖擊著我的眼球和耳朵，顯示出它不容忽視的重要地位。
打開企業(yè)網(wǎng)，一篇又一篇的雙基文章總是搶先入眼。平日工作中，主管在耳邊反復叮囑我離柜要鎖箱，鎖屏，鎖章證；辦理業(yè)務要一筆一清，嚴禁逆流程辦業(yè)務；流水要認真勾對，防止憑證丟失等等。而我卻只是左邊耳朵進右邊耳朵出，不曾放在心上，付出在行動上。
每當我被揪出離柜時沒按要求離柜，比如憑證放置不到位、未鎖屏等等。往往被這類“小錯誤”而被積分時，我甚至還覺得領導有點“小題大做”。直至一件事的發(fā)生，我才后知后覺地悟出“雙基無小事”的道理。
一日，我在柜臺一筆接一筆地辦理著業(yè)務，大堂里突然傳來客戶不和諧的嚷嚷聲和主管、大堂經(jīng)理一旁賠禮道歉的安撫聲。正當我不以為意，自認為安全與此事無關時，大堂經(jīng)理把一本存折果斷地推了進來，要我補個公章。我先是一愣，是我辦的？“只少個章子而已，小事，蓋上不就行了，能有多大問題嘛。”確認是自己的失誤后，我立馬又僥幸地想著，仍然沒意識到事情的嚴重性。細聽后才知原來客戶帶著這本折子去湘潭進貨，取錢付款時卻遭銀行工作人員拒絕。讓客戶白跑了一趟，破費了路費不說，更重要的是沒及時拿到預定的貨物，而這一切都只由于我辦理存折最后一步加蓋公章的不到位造成的。我遠遠不曾料到我一個細小的疏忽，會給客戶帶來如此大的麻煩和損失。在主管和大堂經(jīng)理的及時調(diào)解下，客戶雖然沒過多的指責我，但這件事牢牢記在我心里，引發(fā)了我很多反省和思考。
落實“雙基”，應從小處著眼，從細節(jié)抓起，從源頭上防范。注重服務的小細節(jié)，不放過任何一個小問題，站在客戶的角度堅決消滅“差不多”的思想；執(zhí)行好規(guī)章制度的小細節(jié)，我們?nèi)钡牟皇且?guī)章制度的制定，而是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行。認真發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題，從細節(jié)抓起，把柜面風險隱患消滅在搖籃里。做好了雙基，把好了“細節(jié)關”，才能把好服務關和風險關。雙基無小事，讓“雙基”不止映入我們眼里，更要鉆進我們耳朵里，走進我們心底，落實在我們的行動里。
