拜讀了《了解客戶是服務的基礎》一文后，我深深被羅隊長對工作的熱情與執(zhí)著精神所折服，更加敬佩把一件簡單的工作重復千遍萬遍仍然樂此不疲的人。
“寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來”，深刻揭示了厚積薄發(fā)的道理，作為從事銀行業(yè)服務人員，我們很多的時候只是想著如何把我們手上產品賣出去，很少有人會站在客戶的立場想，希望從銀行得到什么樣的服務和產品，需求與供給不匹配，所以營銷成功的概率不大，同一樣產品，為什么一個小區(qū)保安隊長加入，會取得突飛猛進的效果，我認為并不是羅隊長有什么神奇的過人之處，只是因為羅隊長對待自己的保安工作那份熱愛，堅持不斷去為小區(qū)的業(yè)主服務，得到了小區(qū)業(yè)主認同、信任，正是基于對羅隊長本人的信任，從而增加對他推薦產品的予以充分接受，這份積累也正是我們銀行業(yè)工作者所必需學習和長久堅持不懈努力的目標。
兵法有云“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，隨著社會發(fā)展，各家銀行之間的產品設計、產品盈利能力同質化，如果堅守以前皇帝女兒不愁嫁的心理，等客上門，有什么提供什么，根本不考慮客戶需求，就會象一些百年老字號一樣成為永久的記憶，這就要求我們要不斷主動服務于身邊的親朋好友，了解他們的真正需求，不斷優(yōu)化我行產品，把我行能提供的產品、服務與他們需求融合，為他們提供最貼心的產品、服務，達到客戶價值最大化效果，強化我們在他們心目中地位，成為他們金融業(yè)務需求的不二人選，培養(yǎng)消費習慣，形成依賴性，通過他們口耳傳播，三人成虎，達到病毒式營銷效果，我們才會成為更多人的需要，更多人的信賴，進入良性發(fā)展的模式。
“空談誤事、實干興行”，想一千遍不如實際試干一遍，行為決定結果，試想我行從2013年12月開始推ETC業(yè)務，經過8、9個月的推進，進入了瓶頸期，事倍功半，于是有支行主動出擊，試著走進小區(qū)，走進加油站，走進……,通過不斷嘗試，從7月18日到9月末，主動出擊全行營銷ETC 臺，72天業(yè)績超過了過去8-9個月銷售業(yè)績，同樣安鄉(xiāng)支行通過發(fā)動，最后兩天完成190臺ETC簽約業(yè)績，也充分證明，只要實干，一切目標皆有可能實現(xiàn)。
發(fā)展是硬道理，只要我行每一位員工真正把自己的工作當作自己事業(yè)來經營，深化積累，與客戶不斷融合，踏踏實實，一步一個腳印，不斷創(chuàng)新服務方式、方法，相信實現(xiàn)我行目標只是時間問題。
