入行之初有人這么跟我說(shuō)：“不會(huì)營(yíng)銷的員工不是好員工”。如今在柜臺(tái)干了快兩個(gè)月，基本的業(yè)務(wù)操作已經(jīng)沒(méi)有太大的問(wèn)題，但是關(guān)于營(yíng)銷，我感觸頗深。
一、談營(yíng)銷，好的政策是關(guān)鍵
前段時(shí)間全行重點(diǎn)抓ETC，每一個(gè)來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶我們通過(guò)初步識(shí)別確認(rèn)客戶有沒(méi)有車，然后簡(jiǎn)單的一句話營(yíng)銷，居然有很多客戶聽(tīng)到后立馬就辦了，還說(shuō)這么好的事怎么現(xiàn)在才知道。柜面營(yíng)銷加外出擺臺(tái)，于是，我們澧縣支行，那個(gè)我第一眼看上去覺(jué)得不可能完成的任務(wù)在九月末最終也完成了。一個(gè)沒(méi)有任務(wù)，沒(méi)有目標(biāo)的銀行不是好銀行，有了任務(wù)，有了目標(biāo)，靠誰(shuí)去完成？靠的就是我們?nèi)袉T工。好的領(lǐng)導(dǎo)為我們制定好的計(jì)劃，我們只管一鼓作氣往前沖就是。ETC就是一個(gè)很好的例子。建行的ETC領(lǐng)跑全省銀行業(yè)的最前面，我們干在了前面，接著，工行、長(zhǎng)沙銀行、郵儲(chǔ)的ETC也陸續(xù)上線，可我們領(lǐng)先了市場(chǎng)，我們抓住了最好的營(yíng)銷時(shí)機(jī)創(chuàng)下了可喜的業(yè)績(jī)。
二、營(yíng)銷與服務(wù)，左手與右手的關(guān)系
從字面上看，營(yíng)銷就是把自己的產(chǎn)品、理念推銷給別人，而服務(wù)就是讓別人對(duì)你的產(chǎn)品、理念滿意，從而產(chǎn)生信賴感，忠誠(chéng)于你。在我看來(lái)，好的服務(wù)是一個(gè)銀行做大做強(qiáng)的靈魂。成功營(yíng)銷的背后一定是有很多小細(xì)節(jié)的服務(wù)感動(dòng)著客戶，他們就像我們左右手，互相協(xié)作，完成共同的目標(biāo)。因此，服務(wù)不是空洞的，也不是簡(jiǎn)單的“七加七”服務(wù)禮儀所能表達(dá)的，需要我們用心去感受，服務(wù)源自真誠(chéng)。
三、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)是一切營(yíng)銷與服務(wù)的后盾
最近省行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，我想也深刻的說(shuō)明了這一點(diǎn)。為什么建行會(huì)有那么多考試、培訓(xùn)？社會(huì)在變，人們的生活方式在變，唯一不變的或許只有變化本身，我們僅有的知識(shí)絕不足夠我們面對(duì)新的環(huán)境，全方位、多元化的知識(shí)體系才是新一代銀行職工應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。沒(méi)有過(guò)硬的知識(shí)，何以說(shuō)服客戶接受你自己都不太了解的東西？因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們步步為“贏”的根本。
我想“不會(huì)營(yíng)銷的員工不是好員工”，那么，做一名好員工其實(shí)也不是那么難。
