轟轟烈烈的ETC營銷已經(jīng)暫時告一段落，大家又投入到了正常的每日工作中，回顧起那些外出擺攤，上門營銷的日子，我們收獲的是另一種果實，與業(yè)績無關(guān)，與任務(wù)無關(guān)，而是我們心中滿滿的感動和對于服務(wù)的另一種感悟。
回歸到我們的網(wǎng)點，回歸到我們的三尺柜臺，我們又該怎樣更好的提升服務(wù)，創(chuàng)造更多的價值呢。
首先，在工作中，我們要保持飽滿的工作熱情，切實做好自己的工作，微笑服務(wù)，禮貌待客，讓顧客在辦理業(yè)務(wù)的過程賓至如歸，如沐春風(fēng)的感覺。這不僅讓顧客感受的建行良好的服務(wù)態(tài)度，也為事后管理維護客戶打下扎實的基礎(chǔ)。對于平凡的工作而言，熱情比經(jīng)驗更重要，態(tài)度比能力更重要。哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣。用真誠的心對待每一位客戶，用勤勞的心對待每一項本職工作，用換位的心完成每一次服務(wù)。微笑，是形象，更是服務(wù)態(tài)度。
其次，在日常工作的接觸中，要注意收集客戶的信息。我們可以準備一個小便利本用于及時記錄客戶的最新信息，下班后對收集到的顧客信息進行分類整理，更新客戶在我行各個系統(tǒng)中的信息，并與實際工作相聯(lián)系。了解客戶最新的資金變動情況，做好事后維護。對于我們手中的客戶，我們要把他當(dāng)成自己的一筆財富，時刻關(guān)注，處處留心。針對不同客戶，我們要分類維護，用短信，電話，上門拜訪等不同方式建立與客戶的聯(lián)系計劃。做到真正的了解客戶，熟悉客戶，營銷客戶。
最后，讓服務(wù)事后管理成為留住客戶的契機。良好的事后管理最能體現(xiàn)一個企業(yè)的誠信，最能驗證企業(yè)的服務(wù)理念。作為一線員工，平常面對面接觸客戶的時間和機會是最多的。但是由于我們每天都有很大的工作量，一天工作下來，平均給每個客戶的時間都很短暫，僅靠柜臺服務(wù)來維護客戶是遠遠不夠的。所以，我們要抓住事后管理的服務(wù)方法，借助建設(shè)銀行品牌效應(yīng)，利用八小時之后的時間加強與客戶的溝通，了解客戶的需求，解決客戶的困難，兌現(xiàn)自己的服務(wù)承諾。
總之，心態(tài)決定一切，只要用心服務(wù)，工作一小時奉獻六十分，在崗一分鐘服務(wù)六十秒。認真對待每一件事，信守承諾，延續(xù)真誠，雖然從事著最平凡的崗位，但正是有無數(shù)甘于平凡的員工，才成就了我們不平凡的事業(yè)。我們是青年的一代，就應(yīng)該擁有一份我們這個時代所特有的激情。讓我們一同努力，為建行的成長奉獻自己一份力量！
