專業(yè)、熱情、用心

    惠潔是郵儲銀行蘇州市分行下轄干將支行的一名理財經(jīng)理，就是在這樣普普通通的服務(wù)崗位上，她用數(shù)年如一日的專業(yè)、熱情、用心的金融服務(wù)獲得了客戶、上級、同事的一致贊美，被冠以了“最美理財經(jīng)理”的美譽。

    專業(yè)贏得認(rèn)可

    專業(yè)能力是理財經(jīng)理為客戶提供全方位理財服務(wù)關(guān)鍵因素，為持續(xù)強化和提升專業(yè)技能，惠潔堅持將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在首位。多年來堅持利用業(yè)余時間學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)技能，不斷熟悉郵儲銀行產(chǎn)品特性，了解市場同業(yè)行情發(fā)展，以便更好地服務(wù)于客戶。個人持有了AFP金融理財師證書、郵儲高級工證書、保險證、會計證、外匯證、對公資格證書、銀行從業(yè)證書等多項崗位資格證書。在工作中，從細(xì)節(jié)入手，確保每筆業(yè)務(wù)一絲不茍，每個環(huán)節(jié)專業(yè)細(xì)致；時刻關(guān)注研究市場，通過分析周邊營銷環(huán)境，研究客戶理財需求特征，熟悉周邊同業(yè)產(chǎn)品情況。因為專業(yè)獲得客戶認(rèn)可，因為專業(yè)，成績斐然，多次獲得市分行評選的優(yōu)秀員工等榮譽。惠潔2013年任理財經(jīng)理至今，干將支行增加儲蓄余額2000多萬元，保險600多萬元，理財結(jié)余1.3億元。

    服務(wù)獲得認(rèn)可

    “服務(wù)致勝”是惠潔贏得客戶信賴的最大心得。作為一名80后員工，惠潔時刻保持著郵儲人特有的睿智、嚴(yán)謹(jǐn)和熱情，不論遇到什么情況，均能保持對工作的熱情與信心，不斷感染客戶。堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。理財經(jīng)理是聯(lián)系銀行與客戶的橋梁，要經(jīng)常聯(lián)系客戶，維護(hù)銀行與客戶之間的關(guān)系。日常工作中她注意不斷總結(jié)方法，充分利用電腦記錄、手工記錄等方式完善客戶信息，每天跟蹤當(dāng)天理財?shù)狡诘目蛻�，告知客戶最新的理財資訊；通過客管系統(tǒng)查詢客戶生日信息，送上生日短信慰問。辛苦的付出總有回報，2013年有一位客戶因接收到惠潔溫馨的生日祝福短信，而專程開車從蘇州新區(qū)趕到該網(wǎng)點存了3萬元定期。

    用心換來贊美

    客戶服務(wù)工作是一項繁瑣的工作，需要保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，才能取得客戶信任�；轁嵤冀K堅持真心誠意服務(wù)客戶的理念，面對客戶的不滿與牢騷，從未有過任何放棄的念頭，始終鼓勵自己，數(shù)年堅持如一地用心服務(wù)客戶，不論是大客戶還是小客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣較多的客戶，不管是周邊社區(qū)客戶，還是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，她都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。曾經(jīng)有一位客戶因為理財收益低而多次抱怨郵儲銀行的服務(wù)水平�；轁嵣祥T做過多次溝通，向其說明了理財產(chǎn)品的情況，同時贈送了禮品，最終獲得了該客戶的認(rèn)可，并長期與郵儲銀行保持合作。

    惠潔在普通的崗位上默默耕耘，書寫了一篇樸實無華的文章，用實際行動告訴大家“美”來源于平凡，來源于堅持。