小小大堂大學(xué)問

    “大堂經(jīng)理，這單子要怎么填？”、“美女，6號窗口在哪里？”、“我的卡被柜員機吞了要怎么辦？”…… 每天九點整，暮云支行營業(yè)大廳準時開放，不算寬敞的大廳總會涌入大量的客戶。從排隊取號、填單、等候、辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理徐思洋的耳邊總是不斷涌入著客戶的詢問聲。

    面對頻繁的提問和不絕于耳的聲音，我們不免會有分身乏術(shù)之感。但我行大堂經(jīng)理徐思洋始終堅持微笑服務(wù)，用優(yōu)秀建行人的標準嚴格要求自己，耐心地一一解答客戶的提問：“開戶請先填寫開戶申請單，我先給您復(fù)印身份證。”“6號窗口在VIP室，請從左手邊玻璃門進去。”“要領(lǐng)吞卡，請本人攜帶身份證到柜面領(lǐng)取。”…… 很難想象，她小小的身子蘊藏著如此大的能量：從填單臺到柜面窗口，她總能關(guān)注細節(jié)，及時整理，保持環(huán)境整潔；從自助設(shè)備區(qū)到VIP室，她總能做到面面俱到，維持好整個營業(yè)大廳的營運秩序。

    “大堂經(jīng)理”是直面客戶的重要角色，也是銜接客戶和柜面的紐帶。徐思洋作為暮云支行的大堂經(jīng)理，用親切的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶留下了上佳的第一印象，也無形中提高了客戶對我行整體的滿意度。“小小大堂大學(xué)問”，徐思洋正是從細節(jié)抓起，從小事做起，在大堂經(jīng)理的崗位上，釋放著自己無限大的正能量！